课程简介
在设计业务，服务以及产品的过程中，企业的规划人员，一线员工们往往容易陷入一个误区，即，完全依靠自己的经验，对产品/服务的过往认识来进行规划设计。这样设计出来的产品/服务，往往不是用户所需要的，也很难在产品设计中融入创新。
本课程，以用户思维（思维），用户体验（方法论），用户旅程地图（实战工具）这3个层面展开，先从用户思维上进行统一，再帮助学员理清用户体验的认知与方法论，最后以实战的方式，以用户旅程地图的视角，让学员重新梳理自身的业务流程，最终设计出符合用户预期的产品。
目标收益
1.思维重塑：构建优秀的用户与思维模式；
2.方法论建设：掌握以体验为中心的产品设计方法；
3.实战实用为主：结合自身业务的实战；
众多案例：通过各行业的正反案例来让学员吸收经验；
培训对象
想提高能力的产品经理们；
企业内部负责产品设计，客户服务设计相关的岗位；
需要具备产品思维的“广义产品经理”：技术、设计、市场运营人员等；
传统行业里，广义“做产品”的，期望从互联网产品的做法中找灵感的人员；
希望跨界学习、开拓视野的企业相关管理人员；
课程大纲
| 第一部分了解用户思维，掌握以用户为中心的思维理念 |
一. 用户思维： 目的：本章先从用户思维介入，统一认知，建立起以用户为中心的思考模式与视角； 1.用户洞察：什么样的用户是你的目标用户； 2.用户画像的延展使用方式； 3.以用户为中心的产品设计思路 VS 以方案为中心； 4.卡产品的用户故事； 5.大数据下：千人千面的差异化体验设计； 基于数据驱动思维下的用户洞察与产品设计； |
| 第二部分从用户体验的维度拆解产品设计的5个层面 |
目的：让学员理解用户体验，了解用户体验在产品，业务，公司的重要性；掌握基于用户体验的产品设计方法论； 1. 用户体验概述： 回归本质：什么是用户体验； 三大维度打造用户体验：认知，使用，服务 用户体验的平衡：成本 VS 体验 VS 科技水平 用户体验的5个层次：从能用到爱用到传播 2. 用户体验5要素：（战略，范围，结构，框架，表现） 战略层： 产品定位，打造产品在用户心中的的差异化认知； 差异化的产品定位 产品与市场：做适应市场的产品； 范围层： 勿做伪需求：产品体验的核心，业务人员/产品经理容易犯的错； 通过用户调研挖掘真实需求； a.如何挖掘C端用户的需求； b.B端需求挖掘与干系人拆解； c.衡量对于用户的价值及对企业的价值； 结构层： 整合让用户理解的产品结构 做加法容易，做减法难：勿过度堆砌功能/特性； 做扩展性强的产品：好的产品骨架； 框架层： 用户体验的核心-交互设计； 多案例解析不同的交互设计原则； 做好用的产品： a.基于C端用户使用体验心理的原型设计； b.基于B端产品的最小功能子集MVP设计； 利用MVP进行体验的验证； 表现层： 了解UI设计的思路与规范； 做符合用户/企业的视觉Style； 做好看的产品：产品经理与视觉设计 3. 验证体验：做真实用户的产品 用户可用性测试的方法与分步实战案例； 4. 总结：全方位打造用户体验； |
| 第三部分围绕用户体验流程的产品设计 |
目的：从用户体验流程的角度切入，给学员一种新的设计产品的思路； 1. 用户体验地图： 什么是用户体验地图； 实操案例：途家，咕咚等在用户体验地图思维上的落地； 用户体验地图的构建方式； 用户体验地图设计6步走：亚朵酒店打造一流服务体验实操； 2. 案例解析； 泰隆银行在产品中基于用户体验地图的设计思路（用户旅程、企业触点打造） |
| 第四部分总结 | 回归本质：从用户需求出发，围绕用户体验，构建有竞争力的产品 |
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第一部分了解用户思维，掌握以用户为中心的思维理念 一. 用户思维： 目的：本章先从用户思维介入，统一认知，建立起以用户为中心的思考模式与视角； 1.用户洞察：什么样的用户是你的目标用户； 2.用户画像的延展使用方式； 3.以用户为中心的产品设计思路 VS 以方案为中心； 4.卡产品的用户故事； 5.大数据下：千人千面的差异化体验设计； 基于数据驱动思维下的用户洞察与产品设计； |
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第二部分从用户体验的维度拆解产品设计的5个层面 目的：让学员理解用户体验，了解用户体验在产品，业务，公司的重要性；掌握基于用户体验的产品设计方法论； 1. 用户体验概述： 回归本质：什么是用户体验； 三大维度打造用户体验：认知，使用，服务 用户体验的平衡：成本 VS 体验 VS 科技水平 用户体验的5个层次：从能用到爱用到传播 2. 用户体验5要素：（战略，范围，结构，框架，表现） 战略层： 产品定位，打造产品在用户心中的的差异化认知； 差异化的产品定位 产品与市场：做适应市场的产品； 范围层： 勿做伪需求：产品体验的核心，业务人员/产品经理容易犯的错； 通过用户调研挖掘真实需求； a.如何挖掘C端用户的需求； b.B端需求挖掘与干系人拆解； c.衡量对于用户的价值及对企业的价值； 结构层： 整合让用户理解的产品结构 做加法容易，做减法难：勿过度堆砌功能/特性； 做扩展性强的产品：好的产品骨架； 框架层： 用户体验的核心-交互设计； 多案例解析不同的交互设计原则； 做好用的产品： a.基于C端用户使用体验心理的原型设计； b.基于B端产品的最小功能子集MVP设计； 利用MVP进行体验的验证； 表现层： 了解UI设计的思路与规范； 做符合用户/企业的视觉Style； 做好看的产品：产品经理与视觉设计 3. 验证体验：做真实用户的产品 用户可用性测试的方法与分步实战案例； 4. 总结：全方位打造用户体验； |
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第三部分围绕用户体验流程的产品设计 目的：从用户体验流程的角度切入，给学员一种新的设计产品的思路； 1. 用户体验地图： 什么是用户体验地图； 实操案例：途家，咕咚等在用户体验地图思维上的落地； 用户体验地图的构建方式； 用户体验地图设计6步走：亚朵酒店打造一流服务体验实操； 2. 案例解析； 泰隆银行在产品中基于用户体验地图的设计思路（用户旅程、企业触点打造） |
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第四部分总结 回归本质：从用户需求出发，围绕用户体验，构建有竞争力的产品 |
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