课程简介
数字化转型浪潮中，如何通过技术赋能业务，让技术融入业务，是每一家企业需要思考的重要问题。产品经理，作为企业承接技术与商业价值的桥梁与核心岗位，在企业数字化转型中具备关键作用和价值。
本课程，将帮助企业数字化转型相关团队，提升期商业化思维，数据化意识，以客户和业务为中心的思维模式和技能，掌握现代数字化产品设计、开发、架构搭建的核心能力！助力企业实现数字化转型，发挥技术价值，将技术融入业务，让技术走进业务，通过技术赋能业务！让业务和IT能够在同一个频道和话语体系中顺畅沟通，协作！
目标收益
理解数字化转型的特点，和信息化的区别，发展的趋势
掌握通过业务拆解，反向推动设计数字化产品演进蓝图的思维模式
掌握在数字化思维下，挖掘业务问题痛点和需求本质的方法论
掌握以用户为中心的体验设计思维，构建体验良好的数字化产品
掌握数字化产品运营推广的方法论，让产品发挥价值，赋能业务
培养各个团队拥抱数字技术的意识和能力，构建IT业务融合的桥梁
培训对象
本课程广泛适用于甲方企业各个岗位、级别的人员，包括但不限于：
不同岗位，例如营销、销售、供应链、HR等等；
不同级别，包括一线人员以及中高层管理人员；
不论是IT人员还是非IT人员，都可以从课程中获取思维、意识与理念的提升！
课程大纲
|
模块1 数字化理念 与数字化产品规划 |
1.什么是数字化 •信息化的定义和特征 •互联网化的定义和特征 •数字化的定义和特征 •数字化建设的五个阶段 •案例解读：华为的数字化转型实践 2.数字化转型产品设计规划的核心过程 •梳理业务架构拆解战略 •数字化产品建设的全流程 3.从客户痛点到产品解决方案[1h] •多角色客户痛点的梳理 •核心业务流程与场景是梳理 •根据用户和场景划分子系统 •规划多产品线协同应用架构 •案例分享：Salesforce多产品线的应用架构 •案例分享：用友BIP的应用架构 从场景抽象出功能模块 |
|
模块2 进一步深入理解你的用户和客户 |
1.认识你的用户[1.5h] •勾勒用户画像（Persona） •案例：Salesforce的用户画像 •理解用户的同理心地图（Empathy Map） •用户的洋葱模型 讨论与练习：勾勒你的用户画像 讨论与练习：绘制用户同理心地图 2.通过场景找痛点[1.5h] •分清toB产品的客户痛点和用户痛点 •用户的痛点、痒点和爽点 •通过用户旅程梳理场景 •在场景中找到用户痛点 •toC和toB用户旅程的区别 •案例：生鲜B2B平台的用户旅程与痛点梳理 讨论与练习：绘制用户旅程，梳理场景和痛点 |
|
模块3 全局视角下的数字化产品架构设计 |
1.企业级应用架构概述[0.2h] •什么是企业级应用架构 •学习企业级应用架构的益处 2.中小企业的数字化应用架构探索[1h] •通过ERP实现基本的进销存管理 •建设CRM建设实现商业经营诉求 •协同办公产品体系对企业标准化管理的赋能 •企业级经营分析的挑战和解决方法：数据仓库以及BI •数字化产品建设的典型困难：数据孤岛和烟囱应用 •基于主数据产品思路解决数据孤岛问题 讨论与练习：如何解决客户管理的应用架构问题 3.多元化集团企业的数字化应用架构实践[1.5] •加强基础服务产品线建设，全面降本增效 •中台化产品架构，治理和架构设计双管齐下 讨论与练习：公司开展无人货架业务的应用架构蓝图 4.企业通用数字化应用架构模型[0.3h] •企业架构的分层设计 •企业应用架构设计的核心要点 讨论与练习：三家不同形态互联网企业的应用架构蓝图绘制 |
|
模块4 以业务为中心的数字化产品规划实践 |
1.产品规划六步法[0.5h] 2.案例分析：以销售业务为例实践产品规划六步法[2h] •确定核心指标 •拆解核心指标 •考虑人员因素 •制定目标策略 •分析大盘数据 •制定实施路径 •通过OCSM模型制定策略和衡量指标 3.产品设计面临复杂性[0.5h] •数字化产品建设的复杂性 从两个视角审视数字化产品的规划 |
|
模块5 需求捕获 |
1.需求调研五步法[0.5h] 2.需求采集的基本前提：涉众分析[0.5h] •明确三类涉众，确定调研对象 •分析业务大盘的三个层次 •如何选取关键用户获取合适信息 •通过涉众地图确定调研策略 讨论与练习：针对某SaaS平台进行业务涉众分析并制定调研计划 3.通过访谈挖掘核心问题[1h] •案例：某SaaS公司的访谈模板 •如何选择一个合适的访谈环境 4.通过问卷定量分析业务[1h] •案例：可口可乐失败的问卷调研 •标准的问卷结构六大板块 •问题设计的七个常见问题 •问卷结果的深度分析 5.通过焦点小组进行可用性研究[0.1h] 案例分享：某公司基于综合调研方法的CRM工作台大改版[0.5h] |
|
模块6 需求挖掘 |
1.需求挖掘面临的挑战[0.5h] 2.深挖需求的十三要素五步法[2.5h] 收益：掌握故事六要素法、横向场景替代法、纵向场景互补法、用户故事地图、5W分析法等，帮助学员进一步深挖需求，洞察需求背后的本质。 •步骤一：识别关键角色 •步骤二：通过故事六要素法分析需求背后的真实场景 •步骤三：通过5W法分析需求背后的深层次诉求和动机 •步骤四：通过横向替代法和纵向互补法，分析真实动机的各种解决思路 •步骤五：如何设计产品方案实现诉求 讨论与练习：提供了四个题目，学员任选其一，采用十三要素五步法完成需求分析，绘制用户故事地图 |
|
模块7 数据建模 与低代码实践 |
1.数据建模[2h] •什么是ER建模 •通过电商交易流程理解ER建模 •案例：通过简化版四色法完成电商交易流程的ER建模 •案例：结合案例针对混合采购客户需求的数据建模 •案例：在线教育的核心数据模型如何支持了灵活的业务 •ER模型的多种绘制方法 讨论与练习：基于客户个性化报价需求的数据建模练习 讨论与练习：ER建模在SaaS产品标准化设计中的实践 2.如何用低代码搭快速搭建一套系统[1h] •低代码的产品本质 •低代码的使用原理 •低代码的产品类型 低代码的业务系统搭建实践 |
|
模块8 需求管理和验证 |
1.需求的三个层次[0.5h] 2.需求的优先级管理[1h] •价值成本模型 •RICE模型 •简化版的RICE——价值打分表 •KANO模型 •商业价值模型 3.需求池管理和敏捷迭代[0.5h] •再论瀑布模式和敏捷模式 •典型的互联网双周模式实践 •双周迭代模式的局限性 讨论与练习：你如何看待敏捷模式和瀑布模式？ 4.通过数据埋点分析功能使用成熟度[1h] 收益：学习数据埋点的起源，原理，发展特点，流派，经典的分析思路，并应用于工作实战。掌握COHORT、热力图、桑基图等经典埋点分析主题。 •数据埋点的核心原理 •常见的B端埋点工具简介 •经典的数据埋点分析思路 讨论与练习：基于埋点技术分析优化产品 |
|
模块9 人机交互中的 体验设计 |
1.体验设计的三个层次[0.5h] •GUI与人机交互 •交互设计的一般流程 •客户旅程地图 •服务蓝图设计 2.toC产品的人机交互设计[1h] •GUI人机交互的发展历程 •交互设计如何改变用户行为 •交互设计如何影响用户心智 •通过用户故事地图User Story Mapping梳理场景与产品功能 3.toB产品的标准设计组件[2h] •Lightning Design System介绍 •信息框架的设计 •首页的设计 •列表页的设计 •表单页的设计报表的设计 •企业门户的设计 常见的交互设计错误 |
|
模块10 用户旅程中的 体验设计 |
1.用户旅程设计[1h] •用户体验中的惊喜时刻 Aha Moment •通过激动指数跟踪情绪变化 •通过客户旅程地图梳理用户路径与体验 •案例：某电商分销业务的客户旅程地图梳理 讨论与练习：梳理并设计你的用户旅程地图，找到体验优化机会点 2.服务蓝图设计[1h] •服务蓝图（Service Blueprint）是什么 •案例：服务蓝图在电商购物中的应用实践 讨论与练习：梳理并设计你的服务蓝图，找到体验优化机会点 3.三种服务体验工具的对比[0.5h] •用户故事地图/客户旅程地图/服务蓝图的对比 如何正确的选择合适的工具 |
|
模块11 推广与宣传 |
1.toB产品试点推广的六步法[1h] •B端产品落地推广六步法 •推动工作落地的技巧 •案例：某企业工单系统的推广 2.新产品发布的上手指引（Onboarding Guide）[1h] •用户画像与旅程设计 •场景与交互组件设计 •如何让用户轻松地上手使用功能 •案例：Salesforce的新用户上手引导旅程与交互设计 3.新产品上线后的推广宣传[1h] •一个吸引人的文案是宣传推广的第一前提 •撰写吸引用户文案的四个要点 •文案撰写的经典六种句式 •案例：某公司新产品功能上线的文案优化 •新功能上线后的交互旅程设计 讨论与练习：产品宣传推广的核心文案撰写练习 讨论与练习：挑选某个功能设计新功能引导的UI交互旅程 |
|
模块12 跟踪与迭代 |
1.构建数据体系监控跟踪客户[1h] •客户健康度的划分 •如何判断客户粘性和健康状态 •常用的数据监控指标 •客户数据分析的三步走 讨论与练习：设计产品的数据跟踪体系 2.埋点工具的使用[1h] •常见的B端埋点工具简介 •经典的数据埋点分析思路 •通过埋点管理行为数据 讨论与练习：埋点数据分析的案例演练 |
|
模块1 数字化理念 与数字化产品规划 1.什么是数字化 •信息化的定义和特征 •互联网化的定义和特征 •数字化的定义和特征 •数字化建设的五个阶段 •案例解读：华为的数字化转型实践 2.数字化转型产品设计规划的核心过程 •梳理业务架构拆解战略 •数字化产品建设的全流程 3.从客户痛点到产品解决方案[1h] •多角色客户痛点的梳理 •核心业务流程与场景是梳理 •根据用户和场景划分子系统 •规划多产品线协同应用架构 •案例分享：Salesforce多产品线的应用架构 •案例分享：用友BIP的应用架构 从场景抽象出功能模块 |
|
模块2 进一步深入理解你的用户和客户 1.认识你的用户[1.5h] •勾勒用户画像（Persona） •案例：Salesforce的用户画像 •理解用户的同理心地图（Empathy Map） •用户的洋葱模型 讨论与练习：勾勒你的用户画像 讨论与练习：绘制用户同理心地图 2.通过场景找痛点[1.5h] •分清toB产品的客户痛点和用户痛点 •用户的痛点、痒点和爽点 •通过用户旅程梳理场景 •在场景中找到用户痛点 •toC和toB用户旅程的区别 •案例：生鲜B2B平台的用户旅程与痛点梳理 讨论与练习：绘制用户旅程，梳理场景和痛点 |
|
模块3 全局视角下的数字化产品架构设计 1.企业级应用架构概述[0.2h] •什么是企业级应用架构 •学习企业级应用架构的益处 2.中小企业的数字化应用架构探索[1h] •通过ERP实现基本的进销存管理 •建设CRM建设实现商业经营诉求 •协同办公产品体系对企业标准化管理的赋能 •企业级经营分析的挑战和解决方法：数据仓库以及BI •数字化产品建设的典型困难：数据孤岛和烟囱应用 •基于主数据产品思路解决数据孤岛问题 讨论与练习：如何解决客户管理的应用架构问题 3.多元化集团企业的数字化应用架构实践[1.5] •加强基础服务产品线建设，全面降本增效 •中台化产品架构，治理和架构设计双管齐下 讨论与练习：公司开展无人货架业务的应用架构蓝图 4.企业通用数字化应用架构模型[0.3h] •企业架构的分层设计 •企业应用架构设计的核心要点 讨论与练习：三家不同形态互联网企业的应用架构蓝图绘制 |
|
模块4 以业务为中心的数字化产品规划实践 1.产品规划六步法[0.5h] 2.案例分析：以销售业务为例实践产品规划六步法[2h] •确定核心指标 •拆解核心指标 •考虑人员因素 •制定目标策略 •分析大盘数据 •制定实施路径 •通过OCSM模型制定策略和衡量指标 3.产品设计面临复杂性[0.5h] •数字化产品建设的复杂性 从两个视角审视数字化产品的规划 |
|
模块5 需求捕获 1.需求调研五步法[0.5h] 2.需求采集的基本前提：涉众分析[0.5h] •明确三类涉众，确定调研对象 •分析业务大盘的三个层次 •如何选取关键用户获取合适信息 •通过涉众地图确定调研策略 讨论与练习：针对某SaaS平台进行业务涉众分析并制定调研计划 3.通过访谈挖掘核心问题[1h] •案例：某SaaS公司的访谈模板 •如何选择一个合适的访谈环境 4.通过问卷定量分析业务[1h] •案例：可口可乐失败的问卷调研 •标准的问卷结构六大板块 •问题设计的七个常见问题 •问卷结果的深度分析 5.通过焦点小组进行可用性研究[0.1h] 案例分享：某公司基于综合调研方法的CRM工作台大改版[0.5h] |
|
模块6 需求挖掘 1.需求挖掘面临的挑战[0.5h] 2.深挖需求的十三要素五步法[2.5h] 收益：掌握故事六要素法、横向场景替代法、纵向场景互补法、用户故事地图、5W分析法等，帮助学员进一步深挖需求，洞察需求背后的本质。 •步骤一：识别关键角色 •步骤二：通过故事六要素法分析需求背后的真实场景 •步骤三：通过5W法分析需求背后的深层次诉求和动机 •步骤四：通过横向替代法和纵向互补法，分析真实动机的各种解决思路 •步骤五：如何设计产品方案实现诉求 讨论与练习：提供了四个题目，学员任选其一，采用十三要素五步法完成需求分析，绘制用户故事地图 |
|
模块7 数据建模 与低代码实践 1.数据建模[2h] •什么是ER建模 •通过电商交易流程理解ER建模 •案例：通过简化版四色法完成电商交易流程的ER建模 •案例：结合案例针对混合采购客户需求的数据建模 •案例：在线教育的核心数据模型如何支持了灵活的业务 •ER模型的多种绘制方法 讨论与练习：基于客户个性化报价需求的数据建模练习 讨论与练习：ER建模在SaaS产品标准化设计中的实践 2.如何用低代码搭快速搭建一套系统[1h] •低代码的产品本质 •低代码的使用原理 •低代码的产品类型 低代码的业务系统搭建实践 |
|
模块8 需求管理和验证 1.需求的三个层次[0.5h] 2.需求的优先级管理[1h] •价值成本模型 •RICE模型 •简化版的RICE——价值打分表 •KANO模型 •商业价值模型 3.需求池管理和敏捷迭代[0.5h] •再论瀑布模式和敏捷模式 •典型的互联网双周模式实践 •双周迭代模式的局限性 讨论与练习：你如何看待敏捷模式和瀑布模式？ 4.通过数据埋点分析功能使用成熟度[1h] 收益：学习数据埋点的起源，原理，发展特点，流派，经典的分析思路，并应用于工作实战。掌握COHORT、热力图、桑基图等经典埋点分析主题。 •数据埋点的核心原理 •常见的B端埋点工具简介 •经典的数据埋点分析思路 讨论与练习：基于埋点技术分析优化产品 |
|
模块9 人机交互中的 体验设计 1.体验设计的三个层次[0.5h] •GUI与人机交互 •交互设计的一般流程 •客户旅程地图 •服务蓝图设计 2.toC产品的人机交互设计[1h] •GUI人机交互的发展历程 •交互设计如何改变用户行为 •交互设计如何影响用户心智 •通过用户故事地图User Story Mapping梳理场景与产品功能 3.toB产品的标准设计组件[2h] •Lightning Design System介绍 •信息框架的设计 •首页的设计 •列表页的设计 •表单页的设计报表的设计 •企业门户的设计 常见的交互设计错误 |
|
模块10 用户旅程中的 体验设计 1.用户旅程设计[1h] •用户体验中的惊喜时刻 Aha Moment •通过激动指数跟踪情绪变化 •通过客户旅程地图梳理用户路径与体验 •案例：某电商分销业务的客户旅程地图梳理 讨论与练习：梳理并设计你的用户旅程地图，找到体验优化机会点 2.服务蓝图设计[1h] •服务蓝图（Service Blueprint）是什么 •案例：服务蓝图在电商购物中的应用实践 讨论与练习：梳理并设计你的服务蓝图，找到体验优化机会点 3.三种服务体验工具的对比[0.5h] •用户故事地图/客户旅程地图/服务蓝图的对比 如何正确的选择合适的工具 |
|
模块11 推广与宣传 1.toB产品试点推广的六步法[1h] •B端产品落地推广六步法 •推动工作落地的技巧 •案例：某企业工单系统的推广 2.新产品发布的上手指引（Onboarding Guide）[1h] •用户画像与旅程设计 •场景与交互组件设计 •如何让用户轻松地上手使用功能 •案例：Salesforce的新用户上手引导旅程与交互设计 3.新产品上线后的推广宣传[1h] •一个吸引人的文案是宣传推广的第一前提 •撰写吸引用户文案的四个要点 •文案撰写的经典六种句式 •案例：某公司新产品功能上线的文案优化 •新功能上线后的交互旅程设计 讨论与练习：产品宣传推广的核心文案撰写练习 讨论与练习：挑选某个功能设计新功能引导的UI交互旅程 |
|
模块12 跟踪与迭代 1.构建数据体系监控跟踪客户[1h] •客户健康度的划分 •如何判断客户粘性和健康状态 •常用的数据监控指标 •客户数据分析的三步走 讨论与练习：设计产品的数据跟踪体系 2.埋点工具的使用[1h] •常见的B端埋点工具简介 •经典的数据埋点分析思路 •通过埋点管理行为数据 讨论与练习：埋点数据分析的案例演练 |
近期公开课推荐
