课程简介

如今流量红利告罄，依靠全新商业模式跑马圈地的阶段已经过去，广告和投放获取新客成本日益高昂，大多数企业处于存量经营时代，这就对产品的用户体验塑造提出了更高要求。商业的本质就是创造用户体验，能否正确理解用户体验，并通过体系化的方法论打造卓越产品体验，是拉新与顾客留存的绝对要素，更是商业竞争的关键。

导师在京东、亚马逊等国内国际顶尖企业长期担任产品高管并领导用户体验设计团队（UED），同时也是亚马逊最高级别的顾客体验专家组成员（Customer eXperience Bar Raiser）。本课程通过导师丰富的实战经验和体系化的方法论，为学员讲述如何理解用户体验本质，如何进行用户体验设计，如何洞察、衡量、和持续提升用户体验。

课程分为六个章节：
1.用户体验本质：本节重点介绍什么是用户体验，用户体验在产品思维中的位置，帮助学员理解产品经理应当如何拥抱用户体验。随后深入用户体验本质，介绍用户体验的层级，以及用户体验是在哪三个层次连接产品与用户，以帮助学员在产品和营销方法中捕捉用户体验的更高维度。

2.用户体验设计方法：本节重点介绍用户体验设计的组织架构与方法。课程从用户体验团队的角色与分工开始，介绍用户体验有哪些要素，如何进行体验设计，用户旅程地图等工具如何在用户体验设计中发挥价值。体验本身超越理性范畴进入感性层面，因此课程将通过中国产品经理教父-张小龙的产品观开始，结合导师对大量爆款产品的观察，介绍如何借力人性提升产品体验。最后分享导师在实战中所总结用户体验常见痛点和误区。

3.用户洞察驱动体验提升：深度理解用户和找到痛点是做好用户体验的绝对前提，而产品经理凭借自己的想象来打造用户体验则是最常见误区。洞察用户的第一步是找到目标用户，课程首先介绍如何对用户分群，如何识别核心/目标用户（对于B端产品，还将介绍产品干系人如何分类），随后介绍用户洞察的方法体系，包括访谈法、实验法和分析法。最后，通过KANO模型等多种工具，介绍用户的痛点、痒点、兴奋点的判别方法。

4.用户体验指标体系：体验不仅仅是感性主观的，做好体验也离不开对体验的量化衡量，验证体验设计的效果也需要通过数据体系进行衡量。本节重点介绍如何量化衡量用户体验，如何设计体验相关的数据指标体系，如何通过数据分析找到体验痛点和瓶颈，帮助学员通过精准的数据体系来驱动体验的优化与提升。

5.心理学与用户体验：体验本质上是用户感受，而用户感受并非完全理性，非常容易受到环境影响，并存在大量奇妙的引导和塑造方法。消费心理学和行为经济学从两个不同角度，深入研究用户心理和行为受到哪些因素影响，以及决策的过程模型是什么。本节是体验设计画龙点睛的关键章节，通过多个奇妙的心理学现象和行为学方法，指导学员如何在产品设计和营销方法中使用心理学策略，收获长久体验提升的神奇效果。

6.亚马逊用户体验保障机制：作为世界上最成功的互联网公司，亚马逊的成功离不开卓越的用户体验。贝佐斯著名的“空椅子”做法在业界广为传颂，也体现了亚马逊对用户体验的极度重视。导师作为亚马逊最高级别的顾客体验专家组成员，在亚马逊学习和掌握了大量的用户体验保障的机制和方法，在本课程中将为大家分享亚马逊如何在产品设计和项目评审中保障和贯彻用户体验，以及相应的实战心得。

本课程设计了三个探讨共创环节，帮助学员学以致用，通过实战演练来实践和理解如何针对自己的产品，设计、衡量和持续提升用户体验。

目标收益

1.深入理解用户体验本质，形成对用户体验的体系化认知。

2.通过大量实战案例和多种工具方法，介绍国内国际顶尖公司如何打造用户体验，并帮助学员掌握洞察用户，识别痛点，衡量体验和持续优化体验的方法。
3.通过用户体验层级的梳理，在用户体验理解和创造上帮助学员进入更高层面，对竞品形成降维打击能力。
4.分享亚马逊对用户体验的保障机制和塑造方法。

培训对象

-B端与C端的产品经理、设计部门、研发人员。
-需要理解和提升用户体验的运营、营销、增长、业务等岗位人员。

课程大纲