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精细化运营实战

亚马逊 高级产品总监

多年来在携程、京东、亚马逊等大型互联网公司先后担任业务部门负责人、全局产品负责人、购物体验负责人,领导业务、产品、运营、增长、大促、UED、数据、技术等互联网核心部门。
20年工作经验,技术背景,精通产品、运营、数据分析、用户研究等领域。
精通电商与零售业,对新零售有深入研究。 创建“产品遇上运营”公众号,所写文章获虎嗅最佳商业洞察奖,受邀成为人人都是产品经理、虎嗅、36氪、零售老板内参、PMCaff等专业互联网平台与媒体的特约作者和专栏作家。
具有丰富的企业内训经验。在top 100 summit,中国产品经理大会、增长大会、全球软件峰会等大会做过演讲嘉宾,颇受好评。

多年来在携程、京东、亚马逊等大型互联网公司先后担任业务部门负责人、全局产品负责人、购物体验负责人,领导业务、产品、运营、增长、大促、UED、数据、技术等互联网核心部门。 20年工作经验,技术背景,精通产品、运营、数据分析、用户研究等领域。 精通电商与零售业,对新零售有深入研究。 创建“产品遇上运营”公众号,所写文章获虎嗅最佳商业洞察奖,受邀成为人人都是产品经理、虎嗅、36氪、零售老板内参、PMCaff等专业互联网平台与媒体的特约作者和专栏作家。 具有丰富的企业内训经验。在top 100 summit,中国产品经理大会、增长大会、全球软件峰会等大会做过演讲嘉宾,颇受好评。

课程费用

6800.00 /人

课程时长

2

成为教练

课程简介

互联网的下半场,流量变得越发昂贵,用户争夺进入白热化。运营的重要性急剧提升,在体验塑造和营收保障上发挥着越来越关键的作用。大数据驱动的精细化运营,对流量和商业效果进行深挖细抠,是运营工作的高级阶段。同时,产品也与运营日益深度结合,相辅相成,为企业发展致胜提供保障。

本课程通过对精细化运营及其六大模块 - 渠道、新客、用户、商品、会员、活动的运营体系设计和执行要点的深入讲述,帮助运营团队理解精细化运营的理念和方法。并通过大量实战案例,为运营团队实践精细化运营建立良好起点。此外,本课程也能帮助产品经理掌握精细化运营的核心思维,在产品端做好配合与支持。

目标收益

课程主要分为精细化基础和六个精细化运营环节。
1.精细化运营基础:本部分介绍精细化运营的概念、范围与框架。随后重点介绍精细化运营的两大基础支撑模块 – 数据体系、用户洞察体系。数据体系部分,会介绍运营指标体系建设和数据分析的主流方法,以及四种主要的数据分析方法。在此基础上,介绍两类关键 – 行为数据和流量数据,作为精细化运营的基础分析对象,随后介绍RFM和OSM两个重要运营模型。用户洞察部分,会介绍精细化运营最重要的用户分群和价值识别,以找到最精准以及最高价值用户群,作为精细化运营的重要依据,并给出针对精准客群的洞察手段和研究体系。

2.渠道精细化运营:渠道是获客的重要手段,渠道运营十分关键。本部分深入介绍主流渠道的类型、特点,如何建立渠道指标体系,并探讨针对渠道质量(用户特性和生命周期价值)进行渠道质量判别、挖掘与提升,以及如何进行渠道的持续筛选与优化。本节还将介绍用户的精准触达手段、公域流量、私域流量和用户裂变玩法。

3.新客精细化运营:当通过各种引流手段邀请到新客来访网站时,初次的体验和引导十分关键,能否展现价值,高效引导用户完成快速注册和转化,是获客的关键环节,也是运营的重点之一。本部分将超越常见的新客优惠,深入讲述新客的分类、特征判断、价值判断、状态判断,并指出对于顿悟时刻(Aha Moment)的把握和引导的精细化运营方法,实现新客激活与转化,完成临门一脚。

4.用户精细化运营:用户运营是运营的重中之重,也是精细化运营的重点环节。本节将介绍用户留存的五大要素、用户对产品上瘾的四种方法,用户标签体系的设计。随后将介绍活跃度提升、订单/付费转化引导的方法与实践、生命周期留存与价值提升策略、防流失等用户运营核心手段,并介绍用户标签体系的设计和运用,同时介绍差异化的权益激励系统设计,以及十分关键的全生命周期沟通体系思路。最后,介绍两个关键的用户精细化运营模型 – AIPL价值演进模型,与FAST高价值用户运营模型。

5.会员精细化运营:会员运营是运营的一个重要环节。本节介绍会员体系建设与运营,包括全新CRM体系,会员活跃度、游戏、社交等方向的运营实践。此外,本节会对会员权益体系、会员成就体系和会员营销体系的规划与精细化运营进行介绍,以充分激活会员,提升会员价值与黏性,为平台大幅提升忠诚顾客占比和满意度。

6.商品精细化运营:商品是消费者与企业互动的纽带,也是精细化运营的一个重要阵地。在传统运营中,更多强调怎么把货卖出去。但在销售金额和利润之外,如何进一步分析卖掉不同的货物对企业带来的不同价值,是商品精细化运营的关键。比如,商品的渗透率分析,会指导企业找到能够带来更多未来关联销售可能性的商品,商品频度的分析,能指导企业通过商品布局提升用户访问频度,增加流量和用户活跃度,减少流失。本节重点介绍商品精细化运营的知识,并通过GROW模型让学员理解商品布局策略。

活动精细化运营:在中国,消费者对促销和活动极为敏感,双11,618等各类大促具有极高关注度。不仅电商,很多企业的业务发展都可以通过活动与促销进行强力驱动。然而,活动运营和大促运营是运营中一个最大的系统工程,牵涉面广,专业门槛高,因此几乎所有运营类书籍都避开了活动运营。本节讲通过讲师多年来管理互联网大平台的大促经验,深入介绍活动运营,含活动规划、操盘、复盘、节奏掌握与活动指标体系建设的重要经验。本部分内容较为丰富,适合一整天的课程,也可以节选简介。

全面系统地了解精细化运营体系理论知识体系,深入理解精细化运营的策略和方法,通过学习互联网顶尖企业的深度实践,建立互联网下半场的关键运营能力。

培训对象

C端企业运营人员。
市场部、产品、数据、增长和相关职能人员。
有数字化转型需求的企业管理层。
对运营方法与实践感兴趣的学员。

课程大纲

一. 导入 1. 互联网下半场对运营的全新要求
2. 精细化运营定义与范围
3. 精细化运营基础框架
二. 精细化运营基础之:大数据体系 1.精细化运营指标体系
2.数据分析模型
3.四大数据分析方法
4.行为数据 vs. 流量数据
5.顾客行为价值预测
6.基于RFM模型的精细化运营
7.OSM模型与实战
三. 精细化运营基础之:用户深度洞察 1.用户特征分群
2.客群价值判断
3.精准目标客群识别
4.用户研究体系
5.会说话的数据
四. 渠道精细化运营 1.主流渠道类型与特征
2.找到目标用户:SEO、ASO与DMP
3.渠道数据监测指标体系
4.用户匹配度分析
5.渠道综合质量评估
6.渠道拉新效果分析
7.公域流量 vs. 私域流量
8.用户裂变与病毒传播
五. 新客精细化运营 1.新客特征与分类
2.新客价值判断
3.新客引导与转化
4.顿悟时刻
5.新客激动指数
6.激活指标
六. 用户精细化运营 1.留存的五大要素
2.“上瘾”的四种方法
3.用户标签体系
4.活跃度提升方法
5.转化/付费引导
6.生命周期留存策略
7.权益激励体系设计
8.生命周期沟通体系
9.AIPL用户精细化运营模型
10.FAST模型与高价值用户运营
七. 商品精细化运营 1.品类渗透率分析
2.品类与频度
3.跨品类运营
4.活动商品运营
5.GROW商品精细化运营模型
八.会员精细化运营 1.全新一代的CRM体系
2.会员沟通体系
3.会员游戏化运营
4.会员社交产品运营
5.会员权益体系
6.会员成就体系
7.会员营销体系
8.会员增长策略
九.活动精细化运营 1.活动目标设计与活动日历
2.活动人群圈定
3.活动品类规划逻辑
4.营销促销系统设计
5.活动资源整合
6.活动推广方案设计
7.活动操盘之会场设计与素材管理
8.活动操盘之活动选品
9.活动操盘之资源提报与管理
10.活动节奏 - 大促筹备
11.活动节奏 - 蓄水期
12.活动节奏 – 预热期
13.活动节奏 – 抢购/高潮期
14.活动节奏 – 返场期
15.活动复盘 – 商品复盘
16.活动复盘 – 流量复盘
17.活动复盘 – 人群复盘
18.活动复盘 – 内容复盘
19.活动复盘 – 转化复盘
20.分阶段活动指标体系
十.课程总结与Q&A 1.课程总结
2.Q&A
一. 导入
1. 互联网下半场对运营的全新要求
2. 精细化运营定义与范围
3. 精细化运营基础框架
二. 精细化运营基础之:大数据体系
1.精细化运营指标体系
2.数据分析模型
3.四大数据分析方法
4.行为数据 vs. 流量数据
5.顾客行为价值预测
6.基于RFM模型的精细化运营
7.OSM模型与实战
三. 精细化运营基础之:用户深度洞察
1.用户特征分群
2.客群价值判断
3.精准目标客群识别
4.用户研究体系
5.会说话的数据
四. 渠道精细化运营
1.主流渠道类型与特征
2.找到目标用户:SEO、ASO与DMP
3.渠道数据监测指标体系
4.用户匹配度分析
5.渠道综合质量评估
6.渠道拉新效果分析
7.公域流量 vs. 私域流量
8.用户裂变与病毒传播
五. 新客精细化运营
1.新客特征与分类
2.新客价值判断
3.新客引导与转化
4.顿悟时刻
5.新客激动指数
6.激活指标
六. 用户精细化运营
1.留存的五大要素
2.“上瘾”的四种方法
3.用户标签体系
4.活跃度提升方法
5.转化/付费引导
6.生命周期留存策略
7.权益激励体系设计
8.生命周期沟通体系
9.AIPL用户精细化运营模型
10.FAST模型与高价值用户运营
七. 商品精细化运营
1.品类渗透率分析
2.品类与频度
3.跨品类运营
4.活动商品运营
5.GROW商品精细化运营模型
八.会员精细化运营
1.全新一代的CRM体系
2.会员沟通体系
3.会员游戏化运营
4.会员社交产品运营
5.会员权益体系
6.会员成就体系
7.会员营销体系
8.会员增长策略
九.活动精细化运营
1.活动目标设计与活动日历
2.活动人群圈定
3.活动品类规划逻辑
4.营销促销系统设计
5.活动资源整合
6.活动推广方案设计
7.活动操盘之会场设计与素材管理
8.活动操盘之活动选品
9.活动操盘之资源提报与管理
10.活动节奏 - 大促筹备
11.活动节奏 - 蓄水期
12.活动节奏 – 预热期
13.活动节奏 – 抢购/高潮期
14.活动节奏 – 返场期
15.活动复盘 – 商品复盘
16.活动复盘 – 流量复盘
17.活动复盘 – 人群复盘
18.活动复盘 – 内容复盘
19.活动复盘 – 转化复盘
20.分阶段活动指标体系
十.课程总结与Q&A
1.课程总结
2.Q&A

课程费用

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