课程简介
互联网的下半场,流量变得越发昂贵,用户争夺进入白热化。运营的重要性急剧提升,在体验塑造和营收保障上发挥着越来越关键的作用。大数据驱动的精细化运营,对流量和商业效果进行深挖细抠,是运营工作的高级阶段。同时,产品也与运营日益深度结合,相辅相成,为企业发展致胜提供保障。
本课程通过对精细化运营及其六大模块 - 渠道、新客、用户、商品、会员、活动的运营体系设计和执行要点的深入讲述,帮助运营团队理解精细化运营的理念和方法。并通过大量实战案例,为运营团队实践精细化运营建立良好起点。此外,本课程也能帮助产品经理掌握精细化运营的核心思维,在产品端做好配合与支持。
目标收益
课程主要分为精细化基础和六个精细化运营环节。
1.精细化运营基础:本部分介绍精细化运营的概念、范围与框架。随后重点介绍精细化运营的两大基础支撑模块 – 数据体系、用户洞察体系。数据体系部分,会介绍运营指标体系建设和数据分析的主流方法,以及四种主要的数据分析方法。在此基础上,介绍两类关键 – 行为数据和流量数据,作为精细化运营的基础分析对象,随后介绍RFM和OSM两个重要运营模型。用户洞察部分,会介绍精细化运营最重要的用户分群和价值识别,以找到最精准以及最高价值用户群,作为精细化运营的重要依据,并给出针对精准客群的洞察手段和研究体系。
2.渠道精细化运营:渠道是获客的重要手段,渠道运营十分关键。本部分深入介绍主流渠道的类型、特点,如何建立渠道指标体系,并探讨针对渠道质量(用户特性和生命周期价值)进行渠道质量判别、挖掘与提升,以及如何进行渠道的持续筛选与优化。本节还将介绍用户的精准触达手段、公域流量、私域流量和用户裂变玩法。
3.新客精细化运营:当通过各种引流手段邀请到新客来访网站时,初次的体验和引导十分关键,能否展现价值,高效引导用户完成快速注册和转化,是获客的关键环节,也是运营的重点之一。本部分将超越常见的新客优惠,深入讲述新客的分类、特征判断、价值判断、状态判断,并指出对于顿悟时刻(Aha Moment)的把握和引导的精细化运营方法,实现新客激活与转化,完成临门一脚。
4.用户精细化运营:用户运营是运营的重中之重,也是精细化运营的重点环节。本节将介绍用户留存的五大要素、用户对产品上瘾的四种方法,用户标签体系的设计。随后将介绍活跃度提升、订单/付费转化引导的方法与实践、生命周期留存与价值提升策略、防流失等用户运营核心手段,并介绍用户标签体系的设计和运用,同时介绍差异化的权益激励系统设计,以及十分关键的全生命周期沟通体系思路。最后,介绍两个关键的用户精细化运营模型 – AIPL价值演进模型,与FAST高价值用户运营模型。
5.会员精细化运营:会员运营是运营的一个重要环节。本节介绍会员体系建设与运营,包括全新CRM体系,会员活跃度、游戏、社交等方向的运营实践。此外,本节会对会员权益体系、会员成就体系和会员营销体系的规划与精细化运营进行介绍,以充分激活会员,提升会员价值与黏性,为平台大幅提升忠诚顾客占比和满意度。
6.商品精细化运营:商品是消费者与企业互动的纽带,也是精细化运营的一个重要阵地。在传统运营中,更多强调怎么把货卖出去。但在销售金额和利润之外,如何进一步分析卖掉不同的货物对企业带来的不同价值,是商品精细化运营的关键。比如,商品的渗透率分析,会指导企业找到能够带来更多未来关联销售可能性的商品,商品频度的分析,能指导企业通过商品布局提升用户访问频度,增加流量和用户活跃度,减少流失。本节重点介绍商品精细化运营的知识,并通过GROW模型让学员理解商品布局策略。
活动精细化运营:在中国,消费者对促销和活动极为敏感,双11,618等各类大促具有极高关注度。不仅电商,很多企业的业务发展都可以通过活动与促销进行强力驱动。然而,活动运营和大促运营是运营中一个最大的系统工程,牵涉面广,专业门槛高,因此几乎所有运营类书籍都避开了活动运营。本节讲通过讲师多年来管理互联网大平台的大促经验,深入介绍活动运营,含活动规划、操盘、复盘、节奏掌握与活动指标体系建设的重要经验。本部分内容较为丰富,适合一整天的课程,也可以节选简介。
全面系统地了解精细化运营体系理论知识体系,深入理解精细化运营的策略和方法,通过学习互联网顶尖企业的深度实践,建立互联网下半场的关键运营能力。
培训对象
C端企业运营人员。
市场部、产品、数据、增长和相关职能人员。
有数字化转型需求的企业管理层。
对运营方法与实践感兴趣的学员。
课程大纲
一. 导入 |
1. 互联网下半场对运营的全新要求 2. 精细化运营定义与范围 3. 精细化运营基础框架 |
二. 精细化运营基础之:大数据体系 |
1.精细化运营指标体系 2.数据分析模型 3.四大数据分析方法 4.行为数据 vs. 流量数据 5.顾客行为价值预测 6.基于RFM模型的精细化运营 7.OSM模型与实战 |
三. 精细化运营基础之:用户深度洞察 |
1.用户特征分群 2.客群价值判断 3.精准目标客群识别 4.用户研究体系 5.会说话的数据 |
四. 渠道精细化运营 |
1.主流渠道类型与特征 2.找到目标用户:SEO、ASO与DMP 3.渠道数据监测指标体系 4.用户匹配度分析 5.渠道综合质量评估 6.渠道拉新效果分析 7.公域流量 vs. 私域流量 8.用户裂变与病毒传播 |
五. 新客精细化运营 |
1.新客特征与分类 2.新客价值判断 3.新客引导与转化 4.顿悟时刻 5.新客激动指数 6.激活指标 |
六. 用户精细化运营 |
1.留存的五大要素 2.“上瘾”的四种方法 3.用户标签体系 4.活跃度提升方法 5.转化/付费引导 6.生命周期留存策略 7.权益激励体系设计 8.生命周期沟通体系 9.AIPL用户精细化运营模型 10.FAST模型与高价值用户运营 |
七. 商品精细化运营 |
1.品类渗透率分析 2.品类与频度 3.跨品类运营 4.活动商品运营 5.GROW商品精细化运营模型 |
八.会员精细化运营 |
1.全新一代的CRM体系 2.会员沟通体系 3.会员游戏化运营 4.会员社交产品运营 5.会员权益体系 6.会员成就体系 7.会员营销体系 8.会员增长策略 |
九.活动精细化运营 |
1.活动目标设计与活动日历 2.活动人群圈定 3.活动品类规划逻辑 4.营销促销系统设计 5.活动资源整合 6.活动推广方案设计 7.活动操盘之会场设计与素材管理 8.活动操盘之活动选品 9.活动操盘之资源提报与管理 10.活动节奏 - 大促筹备 11.活动节奏 - 蓄水期 12.活动节奏 – 预热期 13.活动节奏 – 抢购/高潮期 14.活动节奏 – 返场期 15.活动复盘 – 商品复盘 16.活动复盘 – 流量复盘 17.活动复盘 – 人群复盘 18.活动复盘 – 内容复盘 19.活动复盘 – 转化复盘 20.分阶段活动指标体系 |
十.课程总结与Q&A |
1.课程总结 2.Q&A |
一. 导入 1. 互联网下半场对运营的全新要求 2. 精细化运营定义与范围 3. 精细化运营基础框架 |
二. 精细化运营基础之:大数据体系 1.精细化运营指标体系 2.数据分析模型 3.四大数据分析方法 4.行为数据 vs. 流量数据 5.顾客行为价值预测 6.基于RFM模型的精细化运营 7.OSM模型与实战 |
三. 精细化运营基础之:用户深度洞察 1.用户特征分群 2.客群价值判断 3.精准目标客群识别 4.用户研究体系 5.会说话的数据 |
四. 渠道精细化运营 1.主流渠道类型与特征 2.找到目标用户:SEO、ASO与DMP 3.渠道数据监测指标体系 4.用户匹配度分析 5.渠道综合质量评估 6.渠道拉新效果分析 7.公域流量 vs. 私域流量 8.用户裂变与病毒传播 |
五. 新客精细化运营 1.新客特征与分类 2.新客价值判断 3.新客引导与转化 4.顿悟时刻 5.新客激动指数 6.激活指标 |
六. 用户精细化运营 1.留存的五大要素 2.“上瘾”的四种方法 3.用户标签体系 4.活跃度提升方法 5.转化/付费引导 6.生命周期留存策略 7.权益激励体系设计 8.生命周期沟通体系 9.AIPL用户精细化运营模型 10.FAST模型与高价值用户运营 |
七. 商品精细化运营 1.品类渗透率分析 2.品类与频度 3.跨品类运营 4.活动商品运营 5.GROW商品精细化运营模型 |
八.会员精细化运营 1.全新一代的CRM体系 2.会员沟通体系 3.会员游戏化运营 4.会员社交产品运营 5.会员权益体系 6.会员成就体系 7.会员营销体系 8.会员增长策略 |
九.活动精细化运营 1.活动目标设计与活动日历 2.活动人群圈定 3.活动品类规划逻辑 4.营销促销系统设计 5.活动资源整合 6.活动推广方案设计 7.活动操盘之会场设计与素材管理 8.活动操盘之活动选品 9.活动操盘之资源提报与管理 10.活动节奏 - 大促筹备 11.活动节奏 - 蓄水期 12.活动节奏 – 预热期 13.活动节奏 – 抢购/高潮期 14.活动节奏 – 返场期 15.活动复盘 – 商品复盘 16.活动复盘 – 流量复盘 17.活动复盘 – 人群复盘 18.活动复盘 – 内容复盘 19.活动复盘 – 转化复盘 20.分阶段活动指标体系 |
十.课程总结与Q&A 1.课程总结 2.Q&A |