课程简介

互联网的下半场，流量变得越发昂贵，用户争夺进入白热化。运营的重要性急剧提升，在体验塑造和营收保障上发挥着越来越关键的作用。大数据驱动的精细化运营，对流量和商业效果进行深挖细抠，是运营工作的高级阶段。同时，产品也与运营日益深度结合，相辅相成，为企业发展致胜提供保障。

本课程通过对精细化运营及其六大模块 - 渠道、新客、用户、商品、会员、活动的运营体系设计和执行要点的深入讲述，帮助运营团队理解精细化运营的理念和方法。并通过大量实战案例，为运营团队实践精细化运营建立良好起点。此外，本课程也能帮助产品经理掌握精细化运营的核心思维，在产品端做好配合与支持。

目标收益

课程主要分为精细化基础和六个精细化运营环节。
1.精细化运营基础：本部分介绍精细化运营的概念、范围与框架。随后重点介绍精细化运营的两大基础支撑模块 – 数据体系、用户洞察体系。数据体系部分，会介绍运营指标体系建设和数据分析的主流方法，以及四种主要的数据分析方法。在此基础上，介绍两类关键 – 行为数据和流量数据，作为精细化运营的基础分析对象，随后介绍RFM和OSM两个重要运营模型。用户洞察部分，会介绍精细化运营最重要的用户分群和价值识别，以找到最精准以及最高价值用户群，作为精细化运营的重要依据，并给出针对精准客群的洞察手段和研究体系。

2.渠道精细化运营：渠道是获客的重要手段，渠道运营十分关键。本部分深入介绍主流渠道的类型、特点，如何建立渠道指标体系，并探讨针对渠道质量（用户特性和生命周期价值）进行渠道质量判别、挖掘与提升，以及如何进行渠道的持续筛选与优化。本节还将介绍用户的精准触达手段、公域流量、私域流量和用户裂变玩法。

3.新客精细化运营：当通过各种引流手段邀请到新客来访网站时，初次的体验和引导十分关键，能否展现价值，高效引导用户完成快速注册和转化，是获客的关键环节，也是运营的重点之一。本部分将超越常见的新客优惠，深入讲述新客的分类、特征判断、价值判断、状态判断，并指出对于顿悟时刻（Aha Moment）的把握和引导的精细化运营方法，实现新客激活与转化，完成临门一脚。

4.用户精细化运营：用户运营是运营的重中之重，也是精细化运营的重点环节。本节将介绍用户留存的五大要素、用户对产品上瘾的四种方法，用户标签体系的设计。随后将介绍活跃度提升、订单/付费转化引导的方法与实践、生命周期留存与价值提升策略、防流失等用户运营核心手段，并介绍用户标签体系的设计和运用，同时介绍差异化的权益激励系统设计，以及十分关键的全生命周期沟通体系思路。最后，介绍两个关键的用户精细化运营模型 – AIPL价值演进模型，与FAST高价值用户运营模型。

5.会员精细化运营：会员运营是运营的一个重要环节。本节介绍会员体系建设与运营，包括全新CRM体系，会员活跃度、游戏、社交等方向的运营实践。此外，本节会对会员权益体系、会员成就体系和会员营销体系的规划与精细化运营进行介绍，以充分激活会员，提升会员价值与黏性，为平台大幅提升忠诚顾客占比和满意度。

6.商品精细化运营：商品是消费者与企业互动的纽带，也是精细化运营的一个重要阵地。在传统运营中，更多强调怎么把货卖出去。但在销售金额和利润之外，如何进一步分析卖掉不同的货物对企业带来的不同价值，是商品精细化运营的关键。比如，商品的渗透率分析，会指导企业找到能够带来更多未来关联销售可能性的商品，商品频度的分析，能指导企业通过商品布局提升用户访问频度，增加流量和用户活跃度，减少流失。本节重点介绍商品精细化运营的知识，并通过GROW模型让学员理解商品布局策略。

活动精细化运营：在中国，消费者对促销和活动极为敏感，双11，618等各类大促具有极高关注度。不仅电商，很多企业的业务发展都可以通过活动与促销进行强力驱动。然而，活动运营和大促运营是运营中一个最大的系统工程，牵涉面广，专业门槛高，因此几乎所有运营类书籍都避开了活动运营。本节讲通过讲师多年来管理互联网大平台的大促经验，深入介绍活动运营，含活动规划、操盘、复盘、节奏掌握与活动指标体系建设的重要经验。本部分内容较为丰富，适合一整天的课程，也可以节选简介。

全面系统地了解精细化运营体系理论知识体系，深入理解精细化运营的策略和方法，通过学习互联网顶尖企业的深度实践，建立互联网下半场的关键运营能力。

培训对象

C端企业运营人员。
市场部、产品、数据、增长和相关职能人员。
有数字化转型需求的企业管理层。
对运营方法与实践感兴趣的学员。

课程大纲