课程简介
电电子商务，本质是商务（交易），主体是商品，电子（互联网）是工具，核心是运营。电商越来越成为红海，渠道越来越扁平，互联网红利逐渐消失，如何破局成为各大品牌商／工厂／运营商的最主要诉求。商品强而运营弱，默默无闻永无出头之日；运营强而商品弱，昙花一现瞬间陨落。故而，商品和运营两手都要抓，两手都要硬。
目标收益
为各大品牌/工厂／运营商 搭建完整的 市场研究－用户分析－爆品打造－全渠道铺设－全网营销－运营打爆－口碑分享 全链路知识体系，辅以一线实操案例深入理解，再通过终身免费售后服务答疑交流，彻底将策略落地。形成真正知道做什么及如何做，给企业带来实际帮助。
培训对象
企业产品（商品）设计研发／运营策略部／渠道管理／电商部／数字营销部门领导及同事
课程大纲
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模块一：爆品制造 1.为什么做爆品 |
1.1爆品的价值 1.1.1单品爆款路线，拒绝产品多，难管理 1.1.2品牌/商品影响力迅速拉升 1.1.2提升新品开发能力，引入更多流量 1.2什么是爆品 1.2.1关键词---人气高、卖得多、供不应求 |
| 2.爆品立项画布 |
2.1洞察趋势---选对方向，获得先机 2.1.1市场数据分析模型---筛选优质赛道，事半功倍 2.1.2系统化的竞品分析---跑分PK表，促进用户快速下单成交 2.2精准锁定核心用户---聚焦打爆 2.2.1用户画像---透析用户的消费价值观、生活方式 2.2.2产品场景化---挖掘产业级痛点，打透核心痛点，识别伪需求 2.3需求挖掘方法锦集---方法论+案例 |
| 3.爆品定义---打爆卖点，快速增长 |
3.1不一样的产品定义---四大法则 3.1.1产品定位法则---同价质优,同质低价 3.1.2卖点群法则---用户语言,超预期,传播关键语 3.1.3合理定价法则 3.1.4属性特征法则 3.2打造自带流量的产品---占领心智 3.3产品创新设计---颜值就是生产力 3.3.1产品识别形象设计 3.3.2视觉形象的整体规划 3.3.3专利知产的有效保护 3.4供应链保障---产能及合理库存管理 3.4.1创新式合作模式 3.4.2价格、质量、产量的保证 |
| 4.爆品衍生---构建爆品矩阵，提升竞争力 |
4.1爆品衍生方向 4.2爆品衍生逻辑 4.3爆品衍生技巧 4.3.1场景错分衍生法 4.3.2系列延展衍生法 4.3.3序列升级衍生法 |
| 5.爆品打造全流程案例分享 | |
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模块二：全网卖爆 1电商运营的3个维度 (了解电商链路中平台维度、品牌维度和运营商维度的关键点，搭建基础的电商全连路运营知识结构，侧重电商平台的特点分析与基础知识) |
1.1电商运营的3个维度 1.1.1交易平台电商运营（业务模块及岗位职责） 1.1.2品牌商的电商运营 1.1.3运营商的电商运营 1.2交易平台电商运营的关键点 1.2.1提升整个行业 1.2.2提升用户体验 1.2.3提出需求协同各方 1.2.4平台视角把控三方利益平衡 1.2.5淘宝（天猫）的平台运营实例 1.3品牌商电商运营的关键点 1.3.1线上渠道开拓 1.3.2渠道健康度把控 1.3.3争取市场份额 |
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2电商运营关键策略（加入新零售相关） （运营策略与技能，从宏观到中观再到微观， 宏观看维度，中观看用户，本节着重分析目前用户（流量）的新特征，电商运营的根本目标是获客，根据用户特征定策略。着重加入平台战略，解析阿里系大平台的整体规划） |
2.1互联网用户的新特征 2.1.1互联网用户6个新特征 2.1.2电商运营应对的6个新策略 2.1.3全渠道、大社群、决策干预、单点试验、内容化、惊喜设计 2.2新零售 2.2.1新零售概念与新零售起因 2.2.2新零售的本质：决策过程体验与消费结果体验升级 2.3符合用户新特征的电商平台案例分析 2.3.1天猫小店—解决供应链前端 2.3.2网易严选—用户全域体验改造 |
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3电商运营的实操方法及案例 （微观学运营实操，真正的运营细节，如何获取用户／转化用户／回流用户） |
3.1电商运营分析工具 3.1.1电商运营的底层逻辑—零售 3.1.2零售分析工具—人货场 3.1.3分层的竞争力分析 3.1.4用户路径规划 3.1.5消费决策模型 3.1.6流量超级漏斗 3.2指标分解法做运营 3.2.1成交额的分解 3.2.2两大关键指标的再次分解 3.3 电商运营实战—转化率 3.3.1提升静默转化率1—决策7大因素全方位优化 3.3.2提升静默转化率2—下单到支付转化率提升策略 3.3.3提升静默转化率3—提升老客户回头转化率 3.3.4提升询单转化率1—如何在线上提供极致的“售前服务” 3.3.5提升询单转化率2—如何在线上提供极致的“售中服务” 3.3.6提升询单转化率2—如何在线上提供极致的“售后服务” 3.4平台对二次转化提升的关键点——交易仲裁 3.5平台转化的底线——平台治理 |
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4电商运营的流量分解与获取实战 |
4.1流量的四象限数据分解法 4.1.1站内免费流量构成 4.1.2站内付费流量构成 4.1.3站外免费流量构成 4.1.4站外付费流量构成 |
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5私有流量池建设——社群与社群营销 |
5.1聚焦社群运营—最高效的免费流量源 5.2社群的能量——实物商品域虚拟商品都可打爆 5.3私域流量打造—社群深度运营 5.3.1用户分层方式—客户关系管理维度与用户认知维度 5.3.2顶层用户，不是用来营销的 5.3.3中层用户，培养与发展 5.3.4底层用户，拓展与裂变 5.3.5特定人群，特定方法 5.3.6社群粘性--线上与线下的链接 |
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6所有理论综合运用--线上营销事件策划 |
6.1一战成名—策划一次轰动的营销事件 6.1.1对目标用户核心诉求的分析 6.1.2时机选择—天时地利人和，天时为何是第1要素 6.1.3筹备关键点—几乎所有的事情都关乎钱 6.1.4传播关键点—如何快速将活动引爆网络 6.1.5创新的营销玩法—就是要赢得用户时间 6.1.6总结复盘，不断迭代—每一次都会发现原本可以做的更好 6.1.7天猫双11原版策划分享 6.1.8历年双11战略目的回顾 6.2双11--最成功营销事件解析 6.2.1双11的起源—第1次并不是“有意的” 6.2.2双11的筹备过程—品牌商、电商平台、网络店铺筹备各不同 6.2.3双11成功要点—一场关于时间与金钱的博弈 |
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模块一：爆品制造 1.为什么做爆品 1.1爆品的价值 1.1.1单品爆款路线，拒绝产品多，难管理 1.1.2品牌/商品影响力迅速拉升 1.1.2提升新品开发能力，引入更多流量 1.2什么是爆品 1.2.1关键词---人气高、卖得多、供不应求 |
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2.爆品立项画布 2.1洞察趋势---选对方向，获得先机 2.1.1市场数据分析模型---筛选优质赛道，事半功倍 2.1.2系统化的竞品分析---跑分PK表，促进用户快速下单成交 2.2精准锁定核心用户---聚焦打爆 2.2.1用户画像---透析用户的消费价值观、生活方式 2.2.2产品场景化---挖掘产业级痛点，打透核心痛点，识别伪需求 2.3需求挖掘方法锦集---方法论+案例 |
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3.爆品定义---打爆卖点，快速增长 3.1不一样的产品定义---四大法则 3.1.1产品定位法则---同价质优,同质低价 3.1.2卖点群法则---用户语言,超预期,传播关键语 3.1.3合理定价法则 3.1.4属性特征法则 3.2打造自带流量的产品---占领心智 3.3产品创新设计---颜值就是生产力 3.3.1产品识别形象设计 3.3.2视觉形象的整体规划 3.3.3专利知产的有效保护 3.4供应链保障---产能及合理库存管理 3.4.1创新式合作模式 3.4.2价格、质量、产量的保证 |
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4.爆品衍生---构建爆品矩阵，提升竞争力 4.1爆品衍生方向 4.2爆品衍生逻辑 4.3爆品衍生技巧 4.3.1场景错分衍生法 4.3.2系列延展衍生法 4.3.3序列升级衍生法 |
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5.爆品打造全流程案例分享 |
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模块二：全网卖爆 1电商运营的3个维度 (了解电商链路中平台维度、品牌维度和运营商维度的关键点，搭建基础的电商全连路运营知识结构，侧重电商平台的特点分析与基础知识) 1.1电商运营的3个维度 1.1.1交易平台电商运营（业务模块及岗位职责） 1.1.2品牌商的电商运营 1.1.3运营商的电商运营 1.2交易平台电商运营的关键点 1.2.1提升整个行业 1.2.2提升用户体验 1.2.3提出需求协同各方 1.2.4平台视角把控三方利益平衡 1.2.5淘宝（天猫）的平台运营实例 1.3品牌商电商运营的关键点 1.3.1线上渠道开拓 1.3.2渠道健康度把控 1.3.3争取市场份额 |
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2电商运营关键策略（加入新零售相关） （运营策略与技能，从宏观到中观再到微观， 宏观看维度，中观看用户，本节着重分析目前用户（流量）的新特征，电商运营的根本目标是获客，根据用户特征定策略。着重加入平台战略，解析阿里系大平台的整体规划） 2.1互联网用户的新特征 2.1.1互联网用户6个新特征 2.1.2电商运营应对的6个新策略 2.1.3全渠道、大社群、决策干预、单点试验、内容化、惊喜设计 2.2新零售 2.2.1新零售概念与新零售起因 2.2.2新零售的本质：决策过程体验与消费结果体验升级 2.3符合用户新特征的电商平台案例分析 2.3.1天猫小店—解决供应链前端 2.3.2网易严选—用户全域体验改造 |
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3电商运营的实操方法及案例 （微观学运营实操，真正的运营细节，如何获取用户／转化用户／回流用户） 3.1电商运营分析工具 3.1.1电商运营的底层逻辑—零售 3.1.2零售分析工具—人货场 3.1.3分层的竞争力分析 3.1.4用户路径规划 3.1.5消费决策模型 3.1.6流量超级漏斗 3.2指标分解法做运营 3.2.1成交额的分解 3.2.2两大关键指标的再次分解 3.3 电商运营实战—转化率 3.3.1提升静默转化率1—决策7大因素全方位优化 3.3.2提升静默转化率2—下单到支付转化率提升策略 3.3.3提升静默转化率3—提升老客户回头转化率 3.3.4提升询单转化率1—如何在线上提供极致的“售前服务” 3.3.5提升询单转化率2—如何在线上提供极致的“售中服务” 3.3.6提升询单转化率2—如何在线上提供极致的“售后服务” 3.4平台对二次转化提升的关键点——交易仲裁 3.5平台转化的底线——平台治理 |
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4电商运营的流量分解与获取实战 4.1流量的四象限数据分解法 4.1.1站内免费流量构成 4.1.2站内付费流量构成 4.1.3站外免费流量构成 4.1.4站外付费流量构成 |
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5私有流量池建设——社群与社群营销 5.1聚焦社群运营—最高效的免费流量源 5.2社群的能量——实物商品域虚拟商品都可打爆 5.3私域流量打造—社群深度运营 5.3.1用户分层方式—客户关系管理维度与用户认知维度 5.3.2顶层用户，不是用来营销的 5.3.3中层用户，培养与发展 5.3.4底层用户，拓展与裂变 5.3.5特定人群，特定方法 5.3.6社群粘性--线上与线下的链接 |
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6所有理论综合运用--线上营销事件策划 6.1一战成名—策划一次轰动的营销事件 6.1.1对目标用户核心诉求的分析 6.1.2时机选择—天时地利人和，天时为何是第1要素 6.1.3筹备关键点—几乎所有的事情都关乎钱 6.1.4传播关键点—如何快速将活动引爆网络 6.1.5创新的营销玩法—就是要赢得用户时间 6.1.6总结复盘，不断迭代—每一次都会发现原本可以做的更好 6.1.7天猫双11原版策划分享 6.1.8历年双11战略目的回顾 6.2双11--最成功营销事件解析 6.2.1双11的起源—第1次并不是“有意的” 6.2.2双11的筹备过程—品牌商、电商平台、网络店铺筹备各不同 6.2.3双11成功要点—一场关于时间与金钱的博弈 |
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