课程简介
在企业日常管理实践中,企业期望忠诚、敬业、稳定的员工,但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题,那就是与其他年龄段的人相比,90年代初出生的年轻人尽管初入职场,但却表现得最不敬业。而且多数管理者们表示,面对90后,他们有些手足无措…
当“90后时代”的员工渐渐大量走入企业,然后又过客匆匆,离开企业,居高不下的“流失率”,企业又将如何应对?是仅一句员工没有责任心定论吗?亦或是90后的员工职业素养不良?在信息时代,在选择机会越来越多,90后喜欢彰显个性的时代,管理者如何正确引导和读懂90后,如何用好和留住90后是管理者们面对和需要解决的问题,也是本课程的所要培训和解析的重点问题。
《搞掂职场小鲜肉——新生代员工管理》是经过近几年关于新生代员工特性管理的实战案例和经验总结而成、结合性格分析,从认识人性、了解性格着手,结合中国新生代人员特色进行改良和落地的高绩效团队建设的课程,运用当前国际先进的教练技术,旨在通过先进教练技术理念+情境化辅导技能的训练,把管理者打造成从关注“事”做对的管理者到新一代的以“人”为本的企业实战型的教练管理者。
目标收益
1.准确的认清自我管理角色的转变;
2.掌握新生代员工的行为和人格特征,理解他们的思维模式;
3.学会跟90后员工交流与沟通;
4.提升新生代员工的激励技巧和批评艺术,优化人际关系;
5.增加对90后员工的培养能力;
培训对象
基中层管理者
课程大纲
第一讲:管理转变——新生代员工袭来 |
一、管理面临的新挑战 1.外部挑战 2.内部挑战 3.自我挑战 二、领导力的发展 1.个人英雄VS团队领袖 2.管理者VS领导者 3.传统领导力VS影响力 三、组织管理的五种权力 1.强制性权力 2.法定性权力 3.奖赏性权力 4.专长性权力 5.参照性权力 案例分析:楚汉相争 |
第二讲:新生代员工的冲突和挑战 |
一、新生代的成长环境 1.改革开放——经纪富起来 2.信息时代——咨询多起来 3.万千宠爱——成长惯起来 二、新生代的思维模式 1.“不吃苦中苦,也为人上人” 2.“成功道路千千万,未必只有读书好” 3.“打破铁饭碗,成功不太晚” 4.“此处不留爷,自有留爷处” 5.“铁打的个性,流水的公司” 6.“今朝有酒今朝醉,明日事情明日做” 7.“工作诚可贵,爱情价更高,若为自由故,二者皆可抛” 8.“公司为我,权益面前,人人平等” 三、新生代的职场表现 1.眼高手低——理想远大,现实懒散 2.初生牛犊——莽撞胆大,不惧权威 3.光说不做——能说会道,不善执行 4.只看不说——不善交际,主动性差 5.自我中心——坚持己见,不善妥协 |
第三讲:新生代管理秘诀之一:了解为王、理解万岁 |
一、四大沟通性格 1.指挥型 2.影响型 3.思考型 4.支持型 测评工具:DISC 二、指挥型性格剖析 1.基本特点 2.优势 3.劣势 三、影响型性格剖析 1.基本特点 2.优势 3.劣势 四、思考型性格剖析 1.基本特点 2.优势 3.劣势 五、支持型性格剖析 1.基本特点 2.优势 3.劣势 案例分析:炊事班的故事 |
第四讲:新生代管理秘诀之二:精诚所至、金石为开 |
一、移情技术——营造互信氛围 1.互信是新生代管理的核心与前提 2.营造互信氛围四要素 案例分析:销售活动的“转介绍”法门 二、个人品牌塑造 1.认识你的品牌特征 2.决定个人品牌的六个基本要点 三、双赢思维 1.人际关系的六种思维模式 2.建立恩惠银行 案例分析:中国人的心理软肋 |
第五讲:新生代管理秘诀之三:沟通协作、以心传心 |
一、影响沟通五部法 1.营造氛围 2.探寻观点 3.构建共鸣 4.处理冲突 5.达成一致 体验学习:沟而不通 二、影响沟通六大技巧 1.从编解码分析 模型工具:编解码模型 2.提问反馈:引导技术 情景模拟:你为什么迟到 3.同理心及标准 情景游戏:沟而不通(二) 4.漏斗原理:去中间化 模型工具:崔西定律 模型工具:漏斗模型 情景游戏:传真机 5.注重行为,少下结论 6、延迟判断,系统性思维 案例分析:日立电梯安装部的投诉 三、工作布置六部曲 1.背景说明 2.责权明确 3.任务要求 4.任务反馈 5.期限设定 6.任务确认 四、有效授权 1.可以授权的三种情况 2.不可授权的三种情况 3.授权的五个层次 4.授权的五大原则 |
第六讲:新生代管理秘诀之四:凝聚团队、激励人心 |
一、促进影响的三驾马车 1.个人驱动力 2.组织驱动力 3.环境驱动力 模型工具:影响力模型 二、激励的四个误区 1.金钱至上 2.形成规律 3.总是需要 4.只奖不罚 三、激励的三大原则 1.奖胜于罚 2.复胜于单 3.心胜于物 四、赞美下属三大法宝 1.广而告之法 2.对比赞美法 3.制造意外法 五、批评下属六大注意 1.当众批评 2.狐假虎威 3.居高临下 4.秋后算账 5.挖苦讽刺 6.人身攻击 六、批评四大策略 1.先扬后抑法 2.对比激将法 3.间接批评法 4.含蓄幽默法 |
第七讲:新生代管理秘诀之五:正确教育、报联商法 |
一、“报联商”认知 1.“报联商”的内涵 2.教导新生代员工“报联商”的意义 3.新生代员工“报联商”不到位的心理障碍 二、报告篇 1.九个步骤理清汇报思路 2.三种汇报模型 3.七个汇报小技巧 三、联络篇 1.怎样才是正确的联络 2.五类联络 3.新生代员工联络的五大原则 四、商谈篇 1.商谈的四个重要时机 2.商谈对象的选择 3.商谈的五大原则 |
第一讲:管理转变——新生代员工袭来 一、管理面临的新挑战 1.外部挑战 2.内部挑战 3.自我挑战 二、领导力的发展 1.个人英雄VS团队领袖 2.管理者VS领导者 3.传统领导力VS影响力 三、组织管理的五种权力 1.强制性权力 2.法定性权力 3.奖赏性权力 4.专长性权力 5.参照性权力 案例分析:楚汉相争 |
第二讲:新生代员工的冲突和挑战 一、新生代的成长环境 1.改革开放——经纪富起来 2.信息时代——咨询多起来 3.万千宠爱——成长惯起来 二、新生代的思维模式 1.“不吃苦中苦,也为人上人” 2.“成功道路千千万,未必只有读书好” 3.“打破铁饭碗,成功不太晚” 4.“此处不留爷,自有留爷处” 5.“铁打的个性,流水的公司” 6.“今朝有酒今朝醉,明日事情明日做” 7.“工作诚可贵,爱情价更高,若为自由故,二者皆可抛” 8.“公司为我,权益面前,人人平等” 三、新生代的职场表现 1.眼高手低——理想远大,现实懒散 2.初生牛犊——莽撞胆大,不惧权威 3.光说不做——能说会道,不善执行 4.只看不说——不善交际,主动性差 5.自我中心——坚持己见,不善妥协 |
第三讲:新生代管理秘诀之一:了解为王、理解万岁 一、四大沟通性格 1.指挥型 2.影响型 3.思考型 4.支持型 测评工具:DISC 二、指挥型性格剖析 1.基本特点 2.优势 3.劣势 三、影响型性格剖析 1.基本特点 2.优势 3.劣势 四、思考型性格剖析 1.基本特点 2.优势 3.劣势 五、支持型性格剖析 1.基本特点 2.优势 3.劣势 案例分析:炊事班的故事 |
第四讲:新生代管理秘诀之二:精诚所至、金石为开 一、移情技术——营造互信氛围 1.互信是新生代管理的核心与前提 2.营造互信氛围四要素 案例分析:销售活动的“转介绍”法门 二、个人品牌塑造 1.认识你的品牌特征 2.决定个人品牌的六个基本要点 三、双赢思维 1.人际关系的六种思维模式 2.建立恩惠银行 案例分析:中国人的心理软肋 |
第五讲:新生代管理秘诀之三:沟通协作、以心传心 一、影响沟通五部法 1.营造氛围 2.探寻观点 3.构建共鸣 4.处理冲突 5.达成一致 体验学习:沟而不通 二、影响沟通六大技巧 1.从编解码分析 模型工具:编解码模型 2.提问反馈:引导技术 情景模拟:你为什么迟到 3.同理心及标准 情景游戏:沟而不通(二) 4.漏斗原理:去中间化 模型工具:崔西定律 模型工具:漏斗模型 情景游戏:传真机 5.注重行为,少下结论 6、延迟判断,系统性思维 案例分析:日立电梯安装部的投诉 三、工作布置六部曲 1.背景说明 2.责权明确 3.任务要求 4.任务反馈 5.期限设定 6.任务确认 四、有效授权 1.可以授权的三种情况 2.不可授权的三种情况 3.授权的五个层次 4.授权的五大原则 |
第六讲:新生代管理秘诀之四:凝聚团队、激励人心 一、促进影响的三驾马车 1.个人驱动力 2.组织驱动力 3.环境驱动力 模型工具:影响力模型 二、激励的四个误区 1.金钱至上 2.形成规律 3.总是需要 4.只奖不罚 三、激励的三大原则 1.奖胜于罚 2.复胜于单 3.心胜于物 四、赞美下属三大法宝 1.广而告之法 2.对比赞美法 3.制造意外法 五、批评下属六大注意 1.当众批评 2.狐假虎威 3.居高临下 4.秋后算账 5.挖苦讽刺 6.人身攻击 六、批评四大策略 1.先扬后抑法 2.对比激将法 3.间接批评法 4.含蓄幽默法 |
第七讲:新生代管理秘诀之五:正确教育、报联商法 一、“报联商”认知 1.“报联商”的内涵 2.教导新生代员工“报联商”的意义 3.新生代员工“报联商”不到位的心理障碍 二、报告篇 1.九个步骤理清汇报思路 2.三种汇报模型 3.七个汇报小技巧 三、联络篇 1.怎样才是正确的联络 2.五类联络 3.新生代员工联络的五大原则 四、商谈篇 1.商谈的四个重要时机 2.商谈对象的选择 3.商谈的五大原则 |