课程简介
一个企业,必须依靠各种健康的协同关系,才能正常运作,获取收益。协同是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体,共同完成某项工作,达成特定目标。在企业里,有效协同可以使合作顺畅,使复杂问题能够在多个环节配合下得以解决,把不可能变成可能,使工作效率大大提升。协同通常还会在以下几个方面产生价值:
一、规模效应。一个个相对独立的业务单元,通过协同变少为多,产生批量规模效应。这一点在对外采购方面表现尤为明显。
二、共享效应。原来企业内的某项资源,由特定部门进行管理和使用,属该部门所独有,不能发挥出最大效应,通过协同可以集中共享相关资源,使资源的利用率最大。
三、延伸效应。企业在某个方面做出特色,建立了良好品牌,可以以此为基础扩展到相关领域,延续成功品牌的影响获得新市场。
然而,现实情况却是企业内部协同困难重重。部门经理经常叫苦连天问道:一件事情由一个部门主导,其它就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍?一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”……
企业要在市场竞争中取得优势,就必须依赖于横向部门的沟通与协作,发挥“1+1>2”的强大威力。本课程针对不同类型的企业在横向管理中的问题与困惑而设计,通过团队训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增强企业的凝聚力。
目标收益
1.了解横向管理的五个难点;
2.了解横向管理的四个阶段;
3.掌握横向管理的四种形式;
4.掌握横向管理的“七心困境”及对策;
5.掌握横向管理中的四种沟通风格;
6.掌握常见横向管理与协作问题的改善及解决方法;
7.了解横向管理冲突的本质,及掌握冲突管理的五大策略。
培训对象
中层管理者
课程大纲
第一讲:用心理解横向管理 |
一、横向管理的重难点 1.缺乏管理关系 2.缺乏共同利益 3.涉及面较广 4.专业跨度大 5.较难建立情感关系 二、横向管理发展的四个阶段 1.齐心协力——无意识协作 2.各自为政——无意识不协作 3.抵触对抗——有意识不协作 4.众志成城——有意识协作 三、横向管理的四大协同关系 1.服务协同 2.指导协同 3.管控协同 4.情感协同 案例分析:各种协同关系实例 四、组织各层级在横向管理中的职责 1.高层:倡导文化、保持平衡 2.中层:沟通协调、管控部属 3.基层:谨慎言行、及时反馈 |
第二讲:“七心困境”——找到部门墙 |
一、第一心困境——权力心 1.组织管理中的三种权力体现 2.有权对无权的沟通要点 3.无权对有权的应对办法 案例分析:企业文化推广引起的风波 二、第二心困境——责任心 1.进一步——豁然开朗 2.退一步——海阔天空 3.谁进谁退——不要从指责开始 4.绩效捆绑 案例分析:被赶跑的高管 案例分析:美赞臣跨部门事件 三、第三心困境——利益心 1.请求更高权力者介入 2.取平衡点 案例分析:销售抢单 四、第四心困境——文化心 1.适应公司的企业文化 2.营造团队的部门文化 案例分析:阿里巴巴的“花名”文化 五、第五心困境——公平心 1.没有绝对公平,只有相对公平 2.一碗水端平——维持部门内横向平衡关系 案例分析:天下无贼 六、第六心困境——认知心 1.增进沟通 2.多参与对方业务 3.利用团建活动 案例分析:报销贴票 七、第七心困境——自我心 1.不要猜测对方批评的目的 2.不要急于表达自己的反对意见 3.对于不了解的情况,承认可能性但不下结论 4.了解情况后,给予回复及处理 案例分析:借用场地引发的风波 八、七心总结——三圈思维 1.掌控圈:能解决的事情 2.影响圈:只能提出建议 3.关注圈:只能接受现实 |
第三讲:知己知彼——横向管理的前提 |
一、四大沟通风格 1.指挥型 2.社交型 3.思考型 4.支持型 工具模型:DISC 二、如何与指挥型性格协作 1.基本特点 2.优势 3.劣势 案例分析:如何与强势的同事协作 三、如何与社交型性格协作 1.基本特点 2.优势 3.劣势 案例分析:如何与粗心的同事协作 四、如何与支持型性格协作 1.基本特点 2.优势 3.劣势 案例分析:如何与被动的同事协作 五、如何与思考型性格协作 1.基本特点 2.优势 3.劣势 案例分析:如何与谨慎的同事协作 现场演练:炊事班的故事 |
第四讲:五把利剑——实现横向管理1+1>2 |
一、建立情感账户 1.何谓情感账户 2.如何存款 3.如何提款 案例分析:吃亏是福 现场演练:如何建立横向情感氛围 二、把握真实需求 1.倾听表面需求 2.倾听潜在需求 3.倾听情感表达 4.提防局部表达 5.提防错位表达 6.要诀:延迟判断 案例分析:一个U盘的误解 案例分析:焦虑的营销总监 案例分析:日立电梯安装部事件 三、说服影响 1.以退为进 2.构建共鸣 3.共同目标 案例分析:烛之武退秦师 视频案例:在云端 案例分析:应届生培养引发的矛盾 四、明确职责与流程 1.5W2H分解法 2.崔西定律 3.减少不必要的流程 4.合并并行的流程 5.改造不合理的职责和流程 现场演练:召开跨部门会议 案例分析:聘请国外设计师 体验教学:传真机 案例分析:“国外游”事件 案例分析:找领导会签 五、借力使力 1.这不是一个人的战斗 2.最高负责人助力 3.你的上级助力 4.对方上级助力 5.对方平级助力 6.双方下属助力 案例分析:招募内训师 案例分析:巧用“秘书” |
第五讲:横向冲突管理 |
一、冲突的本质 1.类型多样化 2.时刻存在 3.影响不一 4.并非都是自发 工具模型:冲突管理小测试 二、冲突处理五大策略 1.回避策略 2.强制策略 3.克制策略 4.妥协策略 5.合作策略 工具模型:格林哈尔希冲突评估表 视频案例:东莞“路怒哥” 案例分析:南海仲裁 三、回避冲突——语言归类法 1.向上归类免冲突 2.横向归类提建议 3.向下归类避虚泛 案例分析:话术展示 现场演练:学华为 |
第一讲:用心理解横向管理 一、横向管理的重难点 1.缺乏管理关系 2.缺乏共同利益 3.涉及面较广 4.专业跨度大 5.较难建立情感关系 二、横向管理发展的四个阶段 1.齐心协力——无意识协作 2.各自为政——无意识不协作 3.抵触对抗——有意识不协作 4.众志成城——有意识协作 三、横向管理的四大协同关系 1.服务协同 2.指导协同 3.管控协同 4.情感协同 案例分析:各种协同关系实例 四、组织各层级在横向管理中的职责 1.高层:倡导文化、保持平衡 2.中层:沟通协调、管控部属 3.基层:谨慎言行、及时反馈 |
第二讲:“七心困境”——找到部门墙 一、第一心困境——权力心 1.组织管理中的三种权力体现 2.有权对无权的沟通要点 3.无权对有权的应对办法 案例分析:企业文化推广引起的风波 二、第二心困境——责任心 1.进一步——豁然开朗 2.退一步——海阔天空 3.谁进谁退——不要从指责开始 4.绩效捆绑 案例分析:被赶跑的高管 案例分析:美赞臣跨部门事件 三、第三心困境——利益心 1.请求更高权力者介入 2.取平衡点 案例分析:销售抢单 四、第四心困境——文化心 1.适应公司的企业文化 2.营造团队的部门文化 案例分析:阿里巴巴的“花名”文化 五、第五心困境——公平心 1.没有绝对公平,只有相对公平 2.一碗水端平——维持部门内横向平衡关系 案例分析:天下无贼 六、第六心困境——认知心 1.增进沟通 2.多参与对方业务 3.利用团建活动 案例分析:报销贴票 七、第七心困境——自我心 1.不要猜测对方批评的目的 2.不要急于表达自己的反对意见 3.对于不了解的情况,承认可能性但不下结论 4.了解情况后,给予回复及处理 案例分析:借用场地引发的风波 八、七心总结——三圈思维 1.掌控圈:能解决的事情 2.影响圈:只能提出建议 3.关注圈:只能接受现实 |
第三讲:知己知彼——横向管理的前提 一、四大沟通风格 1.指挥型 2.社交型 3.思考型 4.支持型 工具模型:DISC 二、如何与指挥型性格协作 1.基本特点 2.优势 3.劣势 案例分析:如何与强势的同事协作 三、如何与社交型性格协作 1.基本特点 2.优势 3.劣势 案例分析:如何与粗心的同事协作 四、如何与支持型性格协作 1.基本特点 2.优势 3.劣势 案例分析:如何与被动的同事协作 五、如何与思考型性格协作 1.基本特点 2.优势 3.劣势 案例分析:如何与谨慎的同事协作 现场演练:炊事班的故事 |
第四讲:五把利剑——实现横向管理1+1>2 一、建立情感账户 1.何谓情感账户 2.如何存款 3.如何提款 案例分析:吃亏是福 现场演练:如何建立横向情感氛围 二、把握真实需求 1.倾听表面需求 2.倾听潜在需求 3.倾听情感表达 4.提防局部表达 5.提防错位表达 6.要诀:延迟判断 案例分析:一个U盘的误解 案例分析:焦虑的营销总监 案例分析:日立电梯安装部事件 三、说服影响 1.以退为进 2.构建共鸣 3.共同目标 案例分析:烛之武退秦师 视频案例:在云端 案例分析:应届生培养引发的矛盾 四、明确职责与流程 1.5W2H分解法 2.崔西定律 3.减少不必要的流程 4.合并并行的流程 5.改造不合理的职责和流程 现场演练:召开跨部门会议 案例分析:聘请国外设计师 体验教学:传真机 案例分析:“国外游”事件 案例分析:找领导会签 五、借力使力 1.这不是一个人的战斗 2.最高负责人助力 3.你的上级助力 4.对方上级助力 5.对方平级助力 6.双方下属助力 案例分析:招募内训师 案例分析:巧用“秘书” |
第五讲:横向冲突管理 一、冲突的本质 1.类型多样化 2.时刻存在 3.影响不一 4.并非都是自发 工具模型:冲突管理小测试 二、冲突处理五大策略 1.回避策略 2.强制策略 3.克制策略 4.妥协策略 5.合作策略 工具模型:格林哈尔希冲突评估表 视频案例:东莞“路怒哥” 案例分析:南海仲裁 三、回避冲突——语言归类法 1.向上归类免冲突 2.横向归类提建议 3.向下归类避虚泛 案例分析:话术展示 现场演练:学华为 |