课程简介
如何使产品从同质竞争中脱颖而出？
产品开发者自己觉得产品很好用，但是，用户不满意？
用户体验就是做好交互设计、界面设计？
传统的面向企业的产品如何改进用户体验？
用户体验涉及面很广，各个环节都会影响用户体验，产品人员需要掌握哪些核心要素？
知道用户体验对产品很重要，但不知如何落地实施？
本课程通过丰富的案例和互动实践，以及业界最佳实践的分享，与您一起探讨解决这些问题。
课程不仅仅是关于用户体验，也帮助您对用户价值、商业价值、产品全局观进行全方位思考与实践。
本课程提供的方法论来源于主流公司的实践，不仅适用于互联网产品，也适用于企业级（2B）的产品，并包含了大量的互联网产品与企业级产品的案例。
目标收益
1. 能够从用户角度看产品，建立用户思维
2. 掌握产品各个环节中的用户体验核心要素，能够更全面地看待产品及用户体验
3. 能够运用用户体验模型中的原则、方法与工具来改进产品的用户体验
4. 掌握一套产品设计的方法论
培训对象
1. 产品经理
2. 有志于成为产品经理的产品人员，如：策划、设计、市场、运营、研发……
3. 希望跨界学习、开拓视野、提升产品技能的产品相关人员
课程大纲
| 用户思维概要 |
1. 用户体验快速入门——概念、内涵、案例 2. 用户体验受关注的原因 3. 为什么企业级产品也纷纷关注用户体验？ 4. 用户体验对产品成败的影响 5. 好的体验是超出预期，那么如何管理期望值？ |
| 用户体验模型 |
1. 视频案例：PSPS模型（用户角色、场景、痛点、解决方案） 2. 分组演练：从装修设计来理解用户体验的要素 3. 用户体验全景图——用户体验的要素及案例 4. 战略层(用户体验与产品设计的根基) 1) 用户细分 a) 企业级市场细分方法 b) 用户细分方法 c) 用户的层次关系 d) 如何过滤“非目标用户” e) 如何确定核心用户？ f) 如何找到种子用户？ g) 如何做干系人分析？ h) 干系人地图 2) 企业级产品的设计要点 a) 互联网产品与行业应用产品的差别 b) 企业级产品演变过程：项目->产品->平台 c) 企业级产品如何兼顾个性化需求？ d) 你给客户提供的不是软件，而是服务！ 3) 用户研究的常用方法 4) 同理心测试 5) 用户访谈 a) 案例：用户访谈的常见问题 b) 用户访谈的流程 c) 案例：用户访谈提纲的设计 d) 用户访谈要点 e) 如何引导访谈对象讲故事 f) 应用STAR法则引导访谈对象 g) 用户访谈操作手册：案例+实操 6) PAOME观察法：案例+实操 7) 问卷设计 a) 问卷设计流程 b) 问卷设计的要点 c) 如何过滤无效问卷 8) 可用性测试要点 9) 数据分析法 10) 用户角色（Persona） a) 用户角色的价值 b) 如何创建用户角色 c) 给用户贴标签 d) 用户角色的案例 e) 实操：用户角色 11) 痛点 vs 痒点 12) 如何验证痛点？ 13) 老板的需求如何对待？ 14) 互联网产品的商业规则 15) 实操：PSPS模型 5. 范围层 16) 实操：产品功能列表 17) 容易被遗漏的功能点 18) 如何设定功能优先级？ 19) 如何给产品做减法？ 20) 如何使产品保持小而美？ 21) 把精益思想融入产品开发过程 6. 结构层 1) 如何优化产品的交互设计？ 2) 如何使产品从复杂变简单？ 3) 交互设计的原则及案例 4) 信息架构设计原则 5) 如何有效地组织产品中的信息与内容？ 6) 实操：对复杂难用的企业级产品的设计进行改进 7) 制作产品原型的要点 8) 实操：低保真原型 9) 两种不同的设计策略：功能导向 vs 用户目标导向 10) PC端与移动端在产品设计的差异 11) 移动端的设计策略 7. 框架层 1) UI设计的4项基本原则、案例、演练 2) 75条UI设计原则 8. 表现层 1) 色彩的应用原则 2) 色盲人群的体验设计 9. 用户体验要素与产品流程 |
| 用户体验进阶 |
10. 跳出产品看用户体验：整合体验、服务设计 11. 服务设计的思维 12. 服务设计的流程 13. 服务设计的工具 14. 实操：顾客旅程图 15. 用户体验的关键时刻（MOT） 16. 用户爽不爽，那2个点最重要——峰终效应 17. 产品如何影响用户的情感——情感体验设计 18. 实操：爬梯子（从Feature到Benefit） 19. 产品设计的全局观 |
| 用户体验常见问题研讨 |
20. 如何衡量产品的用户体验？ 21. 如何提升产品的用户体验？ 22. 该引导用户习惯，还是顺应用户习惯？ 23. “快”与“好”如何取舍？ 24. 用户体验就是把各个方面做到极致？ |
| 实战工作坊 |
25. 贯穿全程的体验式实践案例：选择一个实践产品，可以是您公司提供的真实产品，来一场从无到有的实践演练：从产品创意、需求、功能列表到原型设计，并分组PK、点评。 26. 在各个产品环节中，结合实践产品，对用户体验的工具与方法进行实践与落地，学以致用，使学员切实掌握用户体验的工具与方法，并应用于实际的产品开发中。 27. 反思总结：结合您公司的实际情况制作行动计划 |
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用户思维概要 1. 用户体验快速入门——概念、内涵、案例 2. 用户体验受关注的原因 3. 为什么企业级产品也纷纷关注用户体验？ 4. 用户体验对产品成败的影响 5. 好的体验是超出预期，那么如何管理期望值？ |
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用户体验模型 1. 视频案例：PSPS模型（用户角色、场景、痛点、解决方案） 2. 分组演练：从装修设计来理解用户体验的要素 3. 用户体验全景图——用户体验的要素及案例 4. 战略层(用户体验与产品设计的根基) 1) 用户细分 a) 企业级市场细分方法 b) 用户细分方法 c) 用户的层次关系 d) 如何过滤“非目标用户” e) 如何确定核心用户？ f) 如何找到种子用户？ g) 如何做干系人分析？ h) 干系人地图 2) 企业级产品的设计要点 a) 互联网产品与行业应用产品的差别 b) 企业级产品演变过程：项目->产品->平台 c) 企业级产品如何兼顾个性化需求？ d) 你给客户提供的不是软件，而是服务！ 3) 用户研究的常用方法 4) 同理心测试 5) 用户访谈 a) 案例：用户访谈的常见问题 b) 用户访谈的流程 c) 案例：用户访谈提纲的设计 d) 用户访谈要点 e) 如何引导访谈对象讲故事 f) 应用STAR法则引导访谈对象 g) 用户访谈操作手册：案例+实操 6) PAOME观察法：案例+实操 7) 问卷设计 a) 问卷设计流程 b) 问卷设计的要点 c) 如何过滤无效问卷 8) 可用性测试要点 9) 数据分析法 10) 用户角色（Persona） a) 用户角色的价值 b) 如何创建用户角色 c) 给用户贴标签 d) 用户角色的案例 e) 实操：用户角色 11) 痛点 vs 痒点 12) 如何验证痛点？ 13) 老板的需求如何对待？ 14) 互联网产品的商业规则 15) 实操：PSPS模型 5. 范围层 16) 实操：产品功能列表 17) 容易被遗漏的功能点 18) 如何设定功能优先级？ 19) 如何给产品做减法？ 20) 如何使产品保持小而美？ 21) 把精益思想融入产品开发过程 6. 结构层 1) 如何优化产品的交互设计？ 2) 如何使产品从复杂变简单？ 3) 交互设计的原则及案例 4) 信息架构设计原则 5) 如何有效地组织产品中的信息与内容？ 6) 实操：对复杂难用的企业级产品的设计进行改进 7) 制作产品原型的要点 8) 实操：低保真原型 9) 两种不同的设计策略：功能导向 vs 用户目标导向 10) PC端与移动端在产品设计的差异 11) 移动端的设计策略 7. 框架层 1) UI设计的4项基本原则、案例、演练 2) 75条UI设计原则 8. 表现层 1) 色彩的应用原则 2) 色盲人群的体验设计 9. 用户体验要素与产品流程 |
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用户体验进阶 10. 跳出产品看用户体验：整合体验、服务设计 11. 服务设计的思维 12. 服务设计的流程 13. 服务设计的工具 14. 实操：顾客旅程图 15. 用户体验的关键时刻（MOT） 16. 用户爽不爽，那2个点最重要——峰终效应 17. 产品如何影响用户的情感——情感体验设计 18. 实操：爬梯子（从Feature到Benefit） 19. 产品设计的全局观 |
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用户体验常见问题研讨 20. 如何衡量产品的用户体验？ 21. 如何提升产品的用户体验？ 22. 该引导用户习惯，还是顺应用户习惯？ 23. “快”与“好”如何取舍？ 24. 用户体验就是把各个方面做到极致？ |
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实战工作坊 25. 贯穿全程的体验式实践案例：选择一个实践产品，可以是您公司提供的真实产品，来一场从无到有的实践演练：从产品创意、需求、功能列表到原型设计，并分组PK、点评。 26. 在各个产品环节中，结合实践产品，对用户体验的工具与方法进行实践与落地，学以致用，使学员切实掌握用户体验的工具与方法，并应用于实际的产品开发中。 27. 反思总结：结合您公司的实际情况制作行动计划 |
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