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产品经理系列——用户思维与体验设计(v2.5)

张在旺

前富士通 产品Leader

十多年的跨领域、多角色的产品经验:涉及的领域有金融、通信、互联网,
历任软件工程师、项目管理、产品管理、创业者、产品教练等多种角色。
丰富的产品阅历,兼具实战经验与理论体系,
曾负责企业知识库产品管理、担任用户体验委员会委员;
互联网电话VoIP产品的开发管理;国内第一批税控收款机产品软件部分的开发;
也曾作为Leader与世界500强NTT DoCoMo合作开发VoIP产品线,用户超3000万;
与IBM合作,共同承建广州交行呼叫中心;

在培训咨询方面有着丰富的经验,获企业大学“师资培育奖”、“最佳讲师奖”;
服务过的客户包括:华为、移动、电信、平安、人寿、东软、创维、美的、EMC等。
也曾作为演讲嘉宾出席“全球软件案例研究峰会”、MPD工作坊。

十多年的跨领域、多角色的产品经验:涉及的领域有金融、通信、互联网, 历任软件工程师、项目管理、产品管理、创业者、产品教练等多种角色。 丰富的产品阅历,兼具实战经验与理论体系, 曾负责企业知识库产品管理、担任用户体验委员会委员; 互联网电话VoIP产品的开发管理;国内第一批税控收款机产品软件部分的开发; 也曾作为Leader与世界500强NTT DoCoMo合作开发VoIP产品线,用户超3000万; 与IBM合作,共同承建广州交行呼叫中心; 在培训咨询方面有着丰富的经验,获企业大学“师资培育奖”、“最佳讲师奖”; 服务过的客户包括:华为、移动、电信、平安、人寿、东软、创维、美的、EMC等。 也曾作为演讲嘉宾出席“全球软件案例研究峰会”、MPD工作坊。

课程费用

5800.00 /人

课程时长

2

课程排期

 
2019.05.25 -2019.05.26
四川 成都 武侯区,世纪城南路399号成都巴国布衣酒店

成为教练

课程简介

如何使产品从同质竞争中脱颖而出?
产品开发者自己觉得产品很好用,但是,用户不满意?
用户体验就是做好交互设计、界面设计?
传统的面向企业的产品如何改进用户体验?
用户体验涉及面很广,各个环节都会影响用户体验,产品人员需要掌握哪些核心要素?
知道用户体验对产品很重要,但不知如何落地实施?

本课程通过丰富的案例和互动实践,以及业界最佳实践的分享,与您一起探讨解决这些问题。
课程不仅仅是关于用户体验,也帮助您对用户价值、商业价值、产品全局观进行全方位思考与实践。

本课程提供的方法论来源于主流公司的实践,不仅适用于互联网产品,也适用于企业级(2B)的产品,并包含了大量的互联网产品与企业级产品的案例。

目标收益

1. 能够从用户角度看产品,建立用户思维
2. 掌握产品各个环节中的用户体验核心要素,能够更全面地看待产品及用户体验
3. 能够运用用户体验模型中的原则、方法与工具来改进产品的用户体验
4. 掌握一套产品设计的方法论

培训对象

1. 产品经理
2. 有志于成为产品经理的产品人员,如:策划、设计、市场、运营、研发……
3. 希望跨界学习、开拓视野、提升产品技能的产品相关人员

课程大纲

用户思维概要 1. 用户体验快速入门——概念、内涵、案例
2. 用户体验受关注的原因
3. 为什么企业级产品也纷纷关注用户体验?
4. 用户体验对产品成败的影响
5. 好的体验是超出预期,那么如何管理期望值?
用户体验模型 1. 视频案例:PSPS模型(用户角色、场景、痛点、解决方案)
2. 分组演练:从装修设计来理解用户体验的要素
3. 用户体验全景图——用户体验的要素及案例
4. 战略层(用户体验与产品设计的根基)
1) 用户细分
a) 企业级市场细分方法
b) 用户细分方法
c) 用户的层次关系
d) 如何过滤“非目标用户”
e) 如何确定核心用户?
f) 如何找到种子用户?
g) 如何做干系人分析?
h) 干系人地图
2) 企业级产品的设计要点
a) 互联网产品与行业应用产品的差别
b) 企业级产品演变过程:项目->产品->平台
c) 企业级产品如何兼顾个性化需求?
d) 你给客户提供的不是软件,而是服务!
3) 用户研究的常用方法
4) 同理心测试
5) 用户访谈
a) 案例:用户访谈的常见问题
b) 用户访谈的流程
c) 案例:用户访谈提纲的设计
d) 用户访谈要点
e) 如何引导访谈对象讲故事
f) 应用STAR法则引导访谈对象
g) 用户访谈操作手册:案例+实操
6) PAOME观察法:案例+实操
7) 问卷设计
a) 问卷设计流程
b) 问卷设计的要点
c) 如何过滤无效问卷
8) 可用性测试要点
9) 数据分析法
10) 用户角色(Persona)
a) 用户角色的价值
b) 如何创建用户角色
c) 给用户贴标签
d) 用户角色的案例
e) 实操:用户角色
11) 痛点 vs 痒点
12) 如何验证痛点?
13) 老板的需求如何对待?
14) 互联网产品的商业规则
15) 实操:PSPS模型
5. 范围层
16) 实操:产品功能列表
17) 容易被遗漏的功能点
18) 如何设定功能优先级?
19) 如何给产品做减法?
20) 如何使产品保持小而美?
21) 把精益思想融入产品开发过程
6. 结构层
1) 如何优化产品的交互设计?
2) 如何使产品从复杂变简单?
3) 交互设计的原则及案例
4) 信息架构设计原则
5) 如何有效地组织产品中的信息与内容?
6) 实操:对复杂难用的企业级产品的设计进行改进
7) 制作产品原型的要点
8) 实操:低保真原型
9) 两种不同的设计策略:功能导向 vs 用户目标导向
10) PC端与移动端在产品设计的差异
11) 移动端的设计策略
7. 框架层
1) UI设计的4项基本原则、案例、演练
2) 75条UI设计原则
8. 表现层
1) 色彩的应用原则
2) 色盲人群的体验设计
9. 用户体验要素与产品流程

用户体验进阶 10. 跳出产品看用户体验:整合体验、服务设计
11. 服务设计的思维
12. 服务设计的流程
13. 服务设计的工具
14. 实操:顾客旅程图
15. 用户体验的关键时刻(MOT)
16. 用户爽不爽,那2个点最重要——峰终效应
17. 产品如何影响用户的情感——情感体验设计
18. 实操:爬梯子(从Feature到Benefit)
19. 产品设计的全局观
用户体验常见问题研讨 20. 如何衡量产品的用户体验?
21. 如何提升产品的用户体验?
22. 该引导用户习惯,还是顺应用户习惯?
23. “快”与“好”如何取舍?
24. 用户体验就是把各个方面做到极致?
实战工作坊 25. 贯穿全程的体验式实践案例:选择一个实践产品,可以是您公司提供的真实产品,来一场从无到有的实践演练:从产品创意、需求、功能列表到原型设计,并分组PK、点评。
26. 在各个产品环节中,结合实践产品,对用户体验的工具与方法进行实践与落地,学以致用,使学员切实掌握用户体验的工具与方法,并应用于实际的产品开发中。
27. 反思总结:结合您公司的实际情况制作行动计划
用户思维概要
1. 用户体验快速入门——概念、内涵、案例
2. 用户体验受关注的原因
3. 为什么企业级产品也纷纷关注用户体验?
4. 用户体验对产品成败的影响
5. 好的体验是超出预期,那么如何管理期望值?
用户体验模型
1. 视频案例:PSPS模型(用户角色、场景、痛点、解决方案)
2. 分组演练:从装修设计来理解用户体验的要素
3. 用户体验全景图——用户体验的要素及案例
4. 战略层(用户体验与产品设计的根基)
1) 用户细分
a) 企业级市场细分方法
b) 用户细分方法
c) 用户的层次关系
d) 如何过滤“非目标用户”
e) 如何确定核心用户?
f) 如何找到种子用户?
g) 如何做干系人分析?
h) 干系人地图
2) 企业级产品的设计要点
a) 互联网产品与行业应用产品的差别
b) 企业级产品演变过程:项目->产品->平台
c) 企业级产品如何兼顾个性化需求?
d) 你给客户提供的不是软件,而是服务!
3) 用户研究的常用方法
4) 同理心测试
5) 用户访谈
a) 案例:用户访谈的常见问题
b) 用户访谈的流程
c) 案例:用户访谈提纲的设计
d) 用户访谈要点
e) 如何引导访谈对象讲故事
f) 应用STAR法则引导访谈对象
g) 用户访谈操作手册:案例+实操
6) PAOME观察法:案例+实操
7) 问卷设计
a) 问卷设计流程
b) 问卷设计的要点
c) 如何过滤无效问卷
8) 可用性测试要点
9) 数据分析法
10) 用户角色(Persona)
a) 用户角色的价值
b) 如何创建用户角色
c) 给用户贴标签
d) 用户角色的案例
e) 实操:用户角色
11) 痛点 vs 痒点
12) 如何验证痛点?
13) 老板的需求如何对待?
14) 互联网产品的商业规则
15) 实操:PSPS模型
5. 范围层
16) 实操:产品功能列表
17) 容易被遗漏的功能点
18) 如何设定功能优先级?
19) 如何给产品做减法?
20) 如何使产品保持小而美?
21) 把精益思想融入产品开发过程
6. 结构层
1) 如何优化产品的交互设计?
2) 如何使产品从复杂变简单?
3) 交互设计的原则及案例
4) 信息架构设计原则
5) 如何有效地组织产品中的信息与内容?
6) 实操:对复杂难用的企业级产品的设计进行改进
7) 制作产品原型的要点
8) 实操:低保真原型
9) 两种不同的设计策略:功能导向 vs 用户目标导向
10) PC端与移动端在产品设计的差异
11) 移动端的设计策略
7. 框架层
1) UI设计的4项基本原则、案例、演练
2) 75条UI设计原则
8. 表现层
1) 色彩的应用原则
2) 色盲人群的体验设计
9. 用户体验要素与产品流程

用户体验进阶
10. 跳出产品看用户体验:整合体验、服务设计
11. 服务设计的思维
12. 服务设计的流程
13. 服务设计的工具
14. 实操:顾客旅程图
15. 用户体验的关键时刻(MOT)
16. 用户爽不爽,那2个点最重要——峰终效应
17. 产品如何影响用户的情感——情感体验设计
18. 实操:爬梯子(从Feature到Benefit)
19. 产品设计的全局观
用户体验常见问题研讨
20. 如何衡量产品的用户体验?
21. 如何提升产品的用户体验?
22. 该引导用户习惯,还是顺应用户习惯?
23. “快”与“好”如何取舍?
24. 用户体验就是把各个方面做到极致?
实战工作坊
25. 贯穿全程的体验式实践案例:选择一个实践产品,可以是您公司提供的真实产品,来一场从无到有的实践演练:从产品创意、需求、功能列表到原型设计,并分组PK、点评。
26. 在各个产品环节中,结合实践产品,对用户体验的工具与方法进行实践与落地,学以致用,使学员切实掌握用户体验的工具与方法,并应用于实际的产品开发中。
27. 反思总结:结合您公司的实际情况制作行动计划

课程费用

5800.00 /人

课程时长

2

课程排期 (更新日期:2019.05.21)

scheduling->endTime - $model->scheduling->startTime) / 86400 ) ?>
2019.05.25 -2019.05.26
四川 成都 武侯区,世纪城南路399号成都巴国布衣酒店

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