2016.07.17 丨 壹佰案例
拿什么拯救你的产品？产品发展瓶颈问题及突破之道
2016.07.17 丨 壹佰案例
杨云
产品管理专家
“Day Day Up”教育公益组织创始人
美国eTech startup公司联合创始人
核物理专业毕业，因本科毕业设计软件卖了上百万（获部级二等奖），从此走上IT这条不归路。历经程序员、架构师、需求师、项目经理、产品经理、企业信息化顾问等岗位磨砺， 一路升级到硅谷startup联合创始人 ，并担任国家部委信息化高级顾问和软件工程标准起草人。至今已服务国内外企业二百多家，培训学员数千人。
本期微课堂，杨云老师跟大家聊聊“拿什么拯救你的产品？产品发展瓶颈问题及突破之道”。
本期微课堂咱们以案例为主，少讲理论，重点讲在实际的项目中遇到的问题以及解决方法。
一.案例背景介绍
这是一个真实的案例：大约十年前，我的五位朋友，看到中国经济飞速发展，对酒店的需求很旺，他们各自出了一万块钱，成立了一家公司，专门做酒店管理系统。
这五个人的创业团队中，有一个合伙人是卖厨具出身，他发现在其他行业非常重视的品牌管理，在软件行业常被忽视。很多做中小酒店软件管理系统的公司并没有做品牌化的运作，这就给他们五个人的团队带来了商机。
他们除了拿一万块钱进行开发以外，剩下的钱都投入到了品牌运作中。首先他们建了一个非常高大上的网站，客户一登录进去，看到非常正规、漂亮的网站；另外，他们有24小时客服电话，五个创始人轮流值班接电话；最后，他们把将近3万多块钱用于了竞价排名，使自己产品容易被客户搜到。
对于中小酒店老板来说，他一搜索就能搜到该系统的网站；一看网站，觉得网站非常大气漂亮；再一打电话， 24小时有人接，那么他对这款产品印象就比较好，就有可能会购买该产品。正是因为他们重视用户接触点管理，品从而使这家酒店管理软件供应商脱颖而出，迅速占领了市场。
但是在产品发展过程中，他们开始陆续遇到很多问题，比如用户的个性化需求开始增多，这时候该怎么办？产品下一步该怎么发展，怎么做战略研究？怎么去创新？等等一系列问题。
二.公司遭遇产品需求问题及对策
产品发展以后，必然面临个性化需求增多的问题，面对老板、销售、客户反馈的各类个性化需求，他们应该怎么应对？
1、认识到产品需求分长期需求和短期需求。
大量的用户在使用过程中反馈的往往是短期需求。而决定产品未来发展的，往往是竞争对手分析、技术发展、专家意见等长期需求。
2、建立规范的产品需求管理流程
应把内外部各个途径反馈过来的需求，通过统一模板和流程进行入库管理。并对这些需求进行分析、分类、梳理。把当前要改的内容，形成一个版本交给开发团队。同时，要让他们看到未来，比如三个月、半年，我们的产品要做成什么样。
3、需求管理体系建设实施路径和要点
要做好需求管理这个体系：第一要构建需求收集IT系统；第二要形成需求收集的统一的模版、流程和写报告机制。第三要有统一的需要分析的团队，一般产品经理可以胜任。最后还要跟员工任职，跟他的绩效挂钩。
三.公司与产品战略问题及对策
1、产品战略应该怎么做？
当创业公司靠一款产品获得一定的市场占有率后，就需要思考下一步公司如何发展的问题了，即产品战略研究问题。不能再靠原来一个产品打天下。他需要从整体上，从整个行业的角度去看待这个公司和产品，为自己做一个更好的规划。可参考下图做产品战略研究。
2、产品战略分析过程中发现的威胁
案例中的这家公司在做产品战略的时候发现：携程收购了一家做中小酒店管理系统的软件公司，而且有内部消息透露，下一步携程很有可能会把酒店管理系统配发给它的加盟酒店免费使用。
携程一旦把这些东西免费的下发，将会对这家公司产生巨大的危险。再也没有人愿意用他这收费的版本了。这时他们应该怎么应对？
3、针对威胁的对策
1）X轴：细分用户群，开发特色酒店管理系统和研制新产品
主要思考：下一步我能不能专门做客栈版的？我能不能专门去做一个公寓管理版的！我能不能做一个带饭店的这样的酒店管理系统？另外，还考虑我能不能做新产品？比如手机门锁系统、电子房价展示牌等。
2）Y轴：利用社群运营开辟新销售渠道
这家公司目前已经在这个行业做到了龙头老大的地位。也就是说他沉淀了一批客户。那这批客户的资源、信息，应该怎么去用起来？
这家公司首先建立了中小酒店老板社群，经常发布酒店管理知识和定期出版收费期刊；
另外，他们拉酒店消耗品供应商进群，并收取广告费；
最后，收了广告费后，他们会回赠给酒店消耗品供应商近百本出版的杂志。由于这些杂志中有大量实用的酒店管理知识，酒店消耗品供应商会将这些杂志分送给其他的酒店老板，这样反过来就帮这家公司做了广告，并扩展了客源。
四.小结
产品发展过程中还会面临如何做路标规划? 如何实现公共技术平台？等众多问题，由于时间关系，这里仅仅介绍除了需求、战略等问题，对其他问题感兴趣的同学请关注下周在上海国际会议中心的MPD工作坊，将有更多的内容分享。
END
