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ITIL V3 Foundation 培训

课程费用

5800.00 /人

课程时长

2

成为教练

课程简介

ITIL是信息技术基础设施库 (Information Technology Infrastructure Library)的简称,是IT服务管理领域最广为应用和引为参考的最佳实践框架。初期的ITIL项目重心在于系统管理,而2000年发布的ITIL v2(ITIL第二版)则将重心放在了流程管理上,为IT服务管理提供所需要的流程管理实例。在历经两年的更新与修订后,ITIL v3于2007年5月正式面向全球发布并推广实施。这是ITIL自问世以来最大规模的修订,不仅整合了ITIL v1与ITIL v2的精华,还融入了IT服务管理领域当前的最佳实践——增加了生命周期理论,以及与其他标准和最佳实践的接口,并包含了更为丰富的实施资源。
ITIL v3采用服务生命周期的管理方式,因此流程都采用一种轮形结构,由服务战略、服务设计、服务转换、服务实施和持续服务改进等主题围绕在核心的最佳实践周围。2011年OGC发布了ITIL v3 2011版,我们将讲授最新的ITIL V3 2011版。

目标收益

1、全面学习IT服务管理(ITIL v3)流程。
2、掌握ITIL工具前沿资讯。
3、了解 ITIL 如何帮助IT部门将策略计划与目标通过服务转换和运营,转化为具体的设计与执行步骤。
4、通过案例介绍目前国内 ITIL 实施情况,获得如何进行 IT 服务管理体系建设的感性认识。
5、更多介绍运营维护和流程化管理案例,提升企业ITSM水平。

培训对象

• 企业CIO、各级IT经理、主管
• 项目经理
• 资深IT人员
• IT运维人员、规划人员、研发人员

课程大纲

模块1:ITIL概要(略讲) 1. IT服务管理实践。
2. 基本概念及定义。
3. 服务生命周期。
4. 角色定义
5. 流程定义
模块2: 服务战略(略讲) 1、 服务管理作为实践
a) 功用与功效
b) 资产、资源和能力
2、 服务战略流程
a)需求管理
b)财务管理
c)业务关系管理
模块3: 服务设计(详讲) 1. 服务目录管理。
2. 服务级别管理。
3. 可用性管理。
4. IT服务连续性管理。
5. 容量管理。
6. 信息安全管理
7. 供应商管理
关于如何创建过渡策略将服务从服务设计到投入到当前或生产运行环境中。主题包括变更和发布管理、服务模型和产品设计检查表(类似于软件研发的生命周期,但在此处是为IT服务设计的)。
模块4: 服务转换(详讲) 1. 变更管理
2. 服务资产和配置管理
3. 发布和部署管理
4. 知识管理
如何管理现运行环境或产品环境中的服务;日常管理事宜;如果处理故障;如何制定和监控质量衡量指标;如何管理流程。
模块5: 服务运营(详讲) 1. 服务运维的基本概念
2. 事件管理
3. 故障管理
4. 问题管理
5. 请求履行
6. 访问管理
7. 服务台
8. 运维管理
9. 技术管理
10. 应用管理
案例分享:老师将分享运维的最新发展,尤其是业务运维的发展
模块6: 服务持续改进(略讲) 1、CSI 原则
2、CSI 流程
a) 七步服务改进
3、CSI 方法和技术
4.全部课程小结
模块1:ITIL概要(略讲)
1. IT服务管理实践。
2. 基本概念及定义。
3. 服务生命周期。
4. 角色定义
5. 流程定义
模块2: 服务战略(略讲)
1、 服务管理作为实践
a) 功用与功效
b) 资产、资源和能力
2、 服务战略流程
a)需求管理
b)财务管理
c)业务关系管理
模块3: 服务设计(详讲)
1. 服务目录管理。
2. 服务级别管理。
3. 可用性管理。
4. IT服务连续性管理。
5. 容量管理。
6. 信息安全管理
7. 供应商管理
关于如何创建过渡策略将服务从服务设计到投入到当前或生产运行环境中。主题包括变更和发布管理、服务模型和产品设计检查表(类似于软件研发的生命周期,但在此处是为IT服务设计的)。
模块4: 服务转换(详讲)
1. 变更管理
2. 服务资产和配置管理
3. 发布和部署管理
4. 知识管理
如何管理现运行环境或产品环境中的服务;日常管理事宜;如果处理故障;如何制定和监控质量衡量指标;如何管理流程。
模块5: 服务运营(详讲)
1. 服务运维的基本概念
2. 事件管理
3. 故障管理
4. 问题管理
5. 请求履行
6. 访问管理
7. 服务台
8. 运维管理
9. 技术管理
10. 应用管理
案例分享:老师将分享运维的最新发展,尤其是业务运维的发展
模块6: 服务持续改进(略讲)
1、CSI 原则
2、CSI 流程
a) 七步服务改进
3、CSI 方法和技术
4.全部课程小结
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