课程简介
个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。
本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及涉外商务礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用商务礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。
目标收益
课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实务；
学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪；
掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
培训对象
高层管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、对外联络人员及相关人员
课程大纲
| 第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课 |
一、礼仪内涵进一步认识 1、礼仪的含义及礼仪三要素 2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养 二、现代商务礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度 三、东西方礼仪的区别 |
| 第二部分 科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造 |
一、形象的构成要素、传达的信息及作用 1、首轮效应的作用 2、商务形象构成的要素 3、我们就是企业的金牌代言人 二、科学管理完美形象之----体态语言管理 1、站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练 2、坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练 3、走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式、步距与速度 4、蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿 5、鞠躬——恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度 6、手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言 7、微笑——明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到 8、眼神——眼随心到、从注视区域辨关系 9、距离——安全有度：四种距离的概念 三、科学管理完美形象之----仪容管理 1、出色的仪容等于成功了一半 职业妆面与什么有关？ 妆面色彩的搭配原则 化妆的基本步骤 化妆应的基本原则与禁忌 参加宴会时的基本妆容 2、让自己成为半个发型师 了解自己的轮廓 找到自己合适的发型 四、科学管理完美形象之----商务服饰礼仪 1、服饰写满社会符号----让外表帮助你成功建立社交圈子 2、你的服饰告诉了所有人你是谁 3、商务精英男士正式场合服装 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 商务精英出席社交场合服饰的基本要求 了解自己的肤色、脸型、体型 带一支上乘的笔 不要让鞋子出卖了你 男士穿西装的原则 选定合适的礼服和佩饰 4、卓越女性成功着装要点 找对色彩就美丽，选对款式就时尚 职业装---职业第一，美丽第二 约会装---传情达意 休闲装---不是怎么穿都可以 Party---出众的法则 饰品的佩戴，丝巾的打法 鞋包是整体形象的一部分 5、职场人士着装的注意事项 6、成功着装礼仪——遵循T.P.O原则 7、不要让细节破坏了你的品牌 |
| 第三部分 日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力 |
一、言谈的礼仪 1、交往六不谈 2、私人交往五不问 3、适宜交谈的话题 4、谈话的禁忌 二、餐桌上的礼仪 1、宴请的座次排序 2、宴请场合的礼仪 3、中西方酒文化的比较 4、酒桌上的礼仪 5、表示尊敬的茶礼节 三、高端商务接待的礼仪 1、商务接待的流程 2、公务车接待的礼仪 准时到达接待地点 主动热情的开场白 安排进车的礼仪 到达目的地的礼仪 接待注意事项 3、迎接与致意的礼仪 迎客前的准备：迎三送七 迎客讲究“三到”、“四声” 4、敬茶奉咖啡的礼仪 端茶奉咖啡的姿态 上茶奉咖啡的语言 5、送客的礼仪 征询客户的意见 送客原则 送客语言规范 送客的末轮效应 |
| 第四部分 商务接待模拟演练 |
1、迎客讲究“三到”、“四声” 2、宾客接待迎接与引导 3、自我介绍与为领导做介绍 4、敬茶的礼仪 5、送客的礼仪 |
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第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课 一、礼仪内涵进一步认识 1、礼仪的含义及礼仪三要素 2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养 二、现代商务礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度 三、东西方礼仪的区别 |
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第二部分 科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造 一、形象的构成要素、传达的信息及作用 1、首轮效应的作用 2、商务形象构成的要素 3、我们就是企业的金牌代言人 二、科学管理完美形象之----体态语言管理 1、站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练 2、坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练 3、走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式、步距与速度 4、蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿 5、鞠躬——恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度 6、手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言 7、微笑——明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到 8、眼神——眼随心到、从注视区域辨关系 9、距离——安全有度：四种距离的概念 三、科学管理完美形象之----仪容管理 1、出色的仪容等于成功了一半 职业妆面与什么有关？ 妆面色彩的搭配原则 化妆的基本步骤 化妆应的基本原则与禁忌 参加宴会时的基本妆容 2、让自己成为半个发型师 了解自己的轮廓 找到自己合适的发型 四、科学管理完美形象之----商务服饰礼仪 1、服饰写满社会符号----让外表帮助你成功建立社交圈子 2、你的服饰告诉了所有人你是谁 3、商务精英男士正式场合服装 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 商务精英出席社交场合服饰的基本要求 了解自己的肤色、脸型、体型 带一支上乘的笔 不要让鞋子出卖了你 男士穿西装的原则 选定合适的礼服和佩饰 4、卓越女性成功着装要点 找对色彩就美丽，选对款式就时尚 职业装---职业第一，美丽第二 约会装---传情达意 休闲装---不是怎么穿都可以 Party---出众的法则 饰品的佩戴，丝巾的打法 鞋包是整体形象的一部分 5、职场人士着装的注意事项 6、成功着装礼仪——遵循T.P.O原则 7、不要让细节破坏了你的品牌 |
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第三部分 日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力 一、言谈的礼仪 1、交往六不谈 2、私人交往五不问 3、适宜交谈的话题 4、谈话的禁忌 二、餐桌上的礼仪 1、宴请的座次排序 2、宴请场合的礼仪 3、中西方酒文化的比较 4、酒桌上的礼仪 5、表示尊敬的茶礼节 三、高端商务接待的礼仪 1、商务接待的流程 2、公务车接待的礼仪 准时到达接待地点 主动热情的开场白 安排进车的礼仪 到达目的地的礼仪 接待注意事项 3、迎接与致意的礼仪 迎客前的准备：迎三送七 迎客讲究“三到”、“四声” 4、敬茶奉咖啡的礼仪 端茶奉咖啡的姿态 上茶奉咖啡的语言 5、送客的礼仪 征询客户的意见 送客原则 送客语言规范 送客的末轮效应 |
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第四部分 商务接待模拟演练 1、迎客讲究“三到”、“四声” 2、宾客接待迎接与引导 3、自我介绍与为领导做介绍 4、敬茶的礼仪 5、送客的礼仪 |
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