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EXIN DevOps Pre-Master: EXIN IT Service Management Foundation (ITSM20F.CH)

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课程详细

课程信息

IT服务管理描述用于支持业务结果的IT相关服务的设计、交付、支持和改进。 IT服务管理的国际标准 ISO/IEC 20000:2011 阐明了关键内容:人们必须定义并同意服务需求,规划用于实现业务结果的资源,支持服务交付,同时为客户和服务提供商提供价值。
“ITSM Foundation”认证课程描述了EXIN“IT服务管理”认证体系的关键信息和概念,及其与其他信息管理领域之间的关系。本课程旨在培养和丰富基础技能和知识,使得学员能够合格加入“服务管理”相关团队。 重点强调服务管理体系 (SMS) 和服务管理流程,尤其是IT服务管理领域的核心概念和基本术语。
成功修完“ITSM Foundation”课程是继续研修后续课程的先决条件。ITSM Foundation课程主题包括:
• 服务管理和质量框架的核心概念
• 服务管理体系 (SMS) 及 PDCA 循环的价值和应用
• 围绕服务设计与转换的高水平概念
• 服务管理流程的目标、活动和质量要求

培训特色

整体特点及优势:
o 该认证体系采用真实案例,交给学习者如何在其自身岗位上提升 IT 服务管理的价值
o 这一认证体系更加关注实际问题,以及如何以最少的投入实现良好的服务管理
o 简化的四层进阶体系,配套集中的培训要求,做到质量与时效的完美平衡
o 2016年初完成更新,课程将其他最佳实践和新技术中涉及ITSM环节的最新内容引入认证体系中

目标收益

对企业而言:
o 帮助企业建立更加客户导向及服务导向的价值观
o 确保相关工作者使用共同的话语方式,令合作更加顺畅
o 专注于影响 IT 服务交付的根本要素,使得 IT 服务更具性价比
o 有效帮助企业提升客户满意度
对个人而言:
o 实用且简明的多层次认证体系
o 抓住了 IT 服务管理的精髓
o 较少关注理论,更多关注实践
o 集中且少量的培训天数,节省了培训成本
o 从质量管理角度出发,补充了 ITIL®认证的不足

培训对象

EXIN“IT服务管理基础级”认证课程 适合担任IT服务管理角色或对其感兴趣的所有人。

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Donec quam felis

Thousand unknown plants are noticed by me: when I hear the buzz of the little world among the stalks, and grow familiar with the countless indescribable forms of the insects and flies, then I feel the presence of the Almighty, who formed us in his own image, and the breath

I am alone, and feel the charm of existence in this spot, which was created for the bliss of souls like mine. I am so happy, my dear friend, so absorbed in the exquisite sense of mere tranquil existence, that I neglect my talents. I should be incapable of drawing a single stroke at the present moment; and yet.

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