课程简介
一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户，客户满意度如果有了5%的提高企业的利润将加倍，良好的客户关系可以获得重复的订单和稳定的客户推荐，大客户关系的管理对企业的成功是非常重要的。
目标收益
统一的企业客户管理信息表
统一的企业SEM价值口袋卡
统一的客户关系观念
统一的全面客户需求理解
统一的客户销售计划
培训对象
课程大纲
| 客户关系管理的基本概念 | 为什么要做客户关系管理、客户关系管理的四个维度、客户关系管理的生命同期。 |
| 理解客户的业务及其变化： | 理解客户的业务是顾问式销售的基础，从客户的业务模式和财务的角度理解客户的业务方向和现状，同时分析企业的内外部环境变化。 |
| 从客户的业务到需求 | 客户关系管理是为了获取更多需求，获取更多利润，帮助学员掌握正确的需求提问技巧 |
| 客户销售策略和计划制定： | 从客户的业务出发基于SWOT方法制定具体客户的销售策略和销售计划。 |
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客户关系管理的基本概念 为什么要做客户关系管理、客户关系管理的四个维度、客户关系管理的生命同期。 |
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理解客户的业务及其变化： 理解客户的业务是顾问式销售的基础，从客户的业务模式和财务的角度理解客户的业务方向和现状，同时分析企业的内外部环境变化。 |
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从客户的业务到需求 客户关系管理是为了获取更多需求，获取更多利润，帮助学员掌握正确的需求提问技巧 |
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客户销售策略和计划制定： 从客户的业务出发基于SWOT方法制定具体客户的销售策略和销售计划。 |
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