课程简介
互联网时代企业竞争远远高于传统时代的竞争，激烈的竞争要求组织里每一个人都全力以赴，用更少的时间，完成更多的工作，因此随之而来的是紧张的工作压力带来更多的冲突，需要人们用更有效的沟通与协作方法
本课程的重点在于讨论互联网时代沟通与协作双方的物质需求和精神需求，通过剖析冲突产生的逻辑过程，让管理者理解如何用最小成本，传递信息解决冲突，以达到最佳合作效果
目标收益
定义部门之间和部门内部的管理协作规则
掌握沟通与协作中如何听，说，反馈的标准化步骤
运用沟通与协作工具与上级，平级，下属有效沟通与协作
提升解决冲突达成共识的4步法
培训对象
基层管理者
课程大纲
| 互联网时代企业的焦虑感 |
跨界的竞争对手越来越多 客户的要求越来越快 内部项目沟通与协作越来越频繁 部门间冲突不断增多 人们的想法也和以前不一样了 |
| 管理协作的第一步：订立部门之间和内部协作的规则制度 |
建立团队管理流程 设定沟通机制，处理冲突 团队决策和会议管理 解决问题协调资源 控制检查关键点 |
| 管理协作第二步：理解协作双方的沟通风格 |
沟通的流程变短 内容更直接 人们更看重自我感受 协作的方式更有趣 沟通双方性格测试分析 |
| 管理协作第三步：沟通协作前的准备 |
沟通协作目的和5 why原则 沟通协作前的内容提炼 沟通协作前的对象分析 沟通协作前的情感准备 沟通协作前的发送渠道选择 |
| 管理协作第四步：执行与控制沟通的过程 |
与上级的沟通协作：汇报，请示，澄清，说服 与同级沟通协作：协调，会议，请求，澄清 与下级沟通：分派工作，会议，绩效面谈，激励 沟通与协作的反馈 |
| 管理协作第五步：冲突异常解决 |
先心情，后事情 冲突的利弊 冲突的产生原理 冲突的处理5个方向 解决问题的4步法 |
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互联网时代企业的焦虑感 跨界的竞争对手越来越多 客户的要求越来越快 内部项目沟通与协作越来越频繁 部门间冲突不断增多 人们的想法也和以前不一样了 |
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管理协作的第一步：订立部门之间和内部协作的规则制度 建立团队管理流程 设定沟通机制，处理冲突 团队决策和会议管理 解决问题协调资源 控制检查关键点 |
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管理协作第二步：理解协作双方的沟通风格 沟通的流程变短 内容更直接 人们更看重自我感受 协作的方式更有趣 沟通双方性格测试分析 |
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管理协作第三步：沟通协作前的准备 沟通协作目的和5 why原则 沟通协作前的内容提炼 沟通协作前的对象分析 沟通协作前的情感准备 沟通协作前的发送渠道选择 |
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管理协作第四步：执行与控制沟通的过程 与上级的沟通协作：汇报，请示，澄清，说服 与同级沟通协作：协调，会议，请求，澄清 与下级沟通：分派工作，会议，绩效面谈，激励 沟通与协作的反馈 |
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管理协作第五步：冲突异常解决 先心情，后事情 冲突的利弊 冲突的产生原理 冲突的处理5个方向 解决问题的4步法 |
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