课程简介
地头力指从零开始的思考能力,学习本课程可以让学员得到以下收获:
1、掌握高效解决问题的思维方法:正确的思维顺序、从结果出发去思考的方法、整体性思考法、单纯化思考法
2、学会实战应用:如何给客户提供最佳解决方案、如何提高客户满意度、如何正确理解对方,如何制定项目计划、如何汇报项目计划、如何正确开会、如何进行信息分析、如何与团队中不同类型的人建立良好的协作等等
目标收益
培训对象
课程大纲
1、解决问题的金字塔是什么? |
什么是解决问题的金字塔 常见误区:90%的人会犯的错误 案例解析:高手与普通人的差别 |
2、三项思考力 |
从结果出发去解决问题(以终为始) 整体性思维 单纯化思维 案例解析 |
〖应用篇〗:①如何给客户提供最佳解决方案 |
客户让你干嘛你就干嘛吗? 如何挖掘客户的真正需求?——引导性追问 |
〖应用篇〗:②如何提高客户满意度? |
怎么提高客户满意度? 为什么客户的需求总是变化? 怎么减缓工作上的压力? |
〖应用篇〗:③如何有效沟通?––正确理解对方 |
1、掌握沟通的频率 2、明白的6个层次: 为什么你觉得已经很明白了,但客户非说你搞错了 为什么跟他说了几次了,他就是不按照你说的去做 怎么正确理解对方,也让对方正确理解你 |
〖应用篇〗:④如何制定项目计划? |
常见错误 从结果出发来制定项目计划 用整体性思维制定项目计划 |
〖应用篇〗:⑤如何汇报项目计划 |
错误案例 如何正确地汇报项目计划 |
〖应用篇〗:⑥如何正确开会? |
如何开好“头脑风暴”? 如何开好已有提案的研讨会?(来自谷歌的工作法) 用5W1H来考虑会议安排 |
〖应用篇〗:⑦人的差异性 |
人的分类 和不同类型的团队成员协作好 |
〖应用篇〗:⑧如何进行信息收集 |
用思维略图分析信息 ”T字视点” |
1、解决问题的金字塔是什么? 什么是解决问题的金字塔 常见误区:90%的人会犯的错误 案例解析:高手与普通人的差别 |
2、三项思考力 从结果出发去解决问题(以终为始) 整体性思维 单纯化思维 案例解析 |
〖应用篇〗:①如何给客户提供最佳解决方案 客户让你干嘛你就干嘛吗? 如何挖掘客户的真正需求?——引导性追问 |
〖应用篇〗:②如何提高客户满意度? 怎么提高客户满意度? 为什么客户的需求总是变化? 怎么减缓工作上的压力? |
〖应用篇〗:③如何有效沟通?––正确理解对方 1、掌握沟通的频率 2、明白的6个层次: 为什么你觉得已经很明白了,但客户非说你搞错了 为什么跟他说了几次了,他就是不按照你说的去做 怎么正确理解对方,也让对方正确理解你 |
〖应用篇〗:④如何制定项目计划? 常见错误 从结果出发来制定项目计划 用整体性思维制定项目计划 |
〖应用篇〗:⑤如何汇报项目计划 错误案例 如何正确地汇报项目计划 |
〖应用篇〗:⑥如何正确开会? 如何开好“头脑风暴”? 如何开好已有提案的研讨会?(来自谷歌的工作法) 用5W1H来考虑会议安排 |
〖应用篇〗:⑦人的差异性 人的分类 和不同类型的团队成员协作好 |
〖应用篇〗:⑧如何进行信息收集 用思维略图分析信息 ”T字视点” |