课程简介
目标收益
培训对象
项目领导人、产品经理、产品研发人员和市场营销人员
课程大纲
| Module １ 产品研发应从了解客户需求开始 |
产品研发的起点：从客户开始 1. 洞察用户的重要性 2. 用户时代 3. 用户行为变化 4. 顾客的真正需要 ---- 本节介绍产品研发需要先洞察用户，寻找insights。帮助学员认识到当今的用户时代的机会和挑战。 |
| Module 2 “望闻问切”洞察客户需求 |
1. 如何得到顾客洞察真谛（customer insights)： “望闻问切” 顾客洞察的方法 顾客愿望 同理心图（Empathy Map) 5个WHY 顾客痛点和改善点 寻找机会 2. 练习：“望闻问切” 制定客户同理心图 ---- 本节介绍如何“望闻问切”得到客户洞察真谛（customer insights) 的一系列有效工具，并带领学员使用这些工具寻找customer insights。 |
| Module 3:“望闻问切”寻找产品创新概念和机会 |
1. 客户旅程 2. 客户旅程图 3. “望闻问切” 整合客户同理心图与旅程图 4. 发现机会 5. 练习：“望闻问切” 制定客户同理心图与旅程图，发现机会，提供问题解决方案 ---- 本节介绍如何通过“望闻问切”整合客户同理心图与旅程图发现新机会，并通过练习帮助学员使用该工具寻找产品创新概念，找出解决问题的方案。 |
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Module １ 产品研发应从了解客户需求开始 产品研发的起点：从客户开始 1. 洞察用户的重要性 2. 用户时代 3. 用户行为变化 4. 顾客的真正需要 ---- 本节介绍产品研发需要先洞察用户，寻找insights。帮助学员认识到当今的用户时代的机会和挑战。 |
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Module 2 “望闻问切”洞察客户需求 1. 如何得到顾客洞察真谛（customer insights)： “望闻问切” 顾客洞察的方法 顾客愿望 同理心图（Empathy Map) 5个WHY 顾客痛点和改善点 寻找机会 2. 练习：“望闻问切” 制定客户同理心图 ---- 本节介绍如何“望闻问切”得到客户洞察真谛（customer insights) 的一系列有效工具，并带领学员使用这些工具寻找customer insights。 |
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Module 3:“望闻问切”寻找产品创新概念和机会 1. 客户旅程 2. 客户旅程图 3. “望闻问切” 整合客户同理心图与旅程图 4. 发现机会 5. 练习：“望闻问切” 制定客户同理心图与旅程图，发现机会，提供问题解决方案 ---- 本节介绍如何通过“望闻问切”整合客户同理心图与旅程图发现新机会，并通过练习帮助学员使用该工具寻找产品创新概念，找出解决问题的方案。 |
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